超10000名机器人雇员上岗，软银Pepper杀手出世

2012年，软银收购了法国机器人公司Aldebaran。2年后，软银推出人形机器人Pepper，定位为情感机器人，“家庭的新成员”，由此成为了智能服务机器人的代表性产品。

此时国内的移动互联网的商业探索处在巅峰，而关于人工智能的火热讨论还远在此后。

但仅仅6年后，一个中国服务机器人品牌就实现了超10000名“机器人雇员”上岗。618期间，猎豹移动和旗下的猎户星空对外宣布了一个服务机器人行业的大消息：“超10000名机器人雇员全国上岗”！中国智能服务机器人的故事也进入了全新阶段。据最新数据，截至2020年5月，猎户星空智能服务机器人的服务总人次超2亿，日均语音交互频次超500万，有超10000台机器人服务1600余家客户。

■ 猎豹移动和猎户星空实现万名机器人雇员上岗

此外，在近日CCTV1《晚间新闻》中报道中，一位非洲小伙利用在中国所学，帮助家乡抗击疫情，而猎户星空智能服务机器人豹小秘也现身其中，成为非洲小哥科技抗疫的重要部分。中国服务机器人出现在非洲抗疫前线，更成了超过10000台机器人在全国落地的注脚。

而这件事不仅具有商业意义，从服务机器人应用场景来看，大规模的落地更具有社会意义——把富有创造性的工作交给年轻人，把重复性的劳动岗位交给机器人，让“人机协作”的模式帮助企业、产业降本增效，并利用机器人大数据提升线下经济效率。在一定程度上说，这的确是中国服务机器人品牌的里程碑！

“猎豹速度”的突破性进展，让很多人意外，尤其是先行者软银Pepper似乎表面上占据优势：

从产品外观上看，猎户星空机器人不如Pepper讨喜；从国际知名度上看，更不如Pepper声名远播；从推出时间上看，Pepper比猎户星空豹小秘量产早了4年；从资本实力上看，尽管猎豹移动现金流强劲，但与软银不可同日而语……为什么猎豹能快速大规模落地，迅速超越软银Pepper，甚至成为它的第一杀手？

软银Pepper的行业意义：无可动摇的先行者

据说孙正义有一个执着的机器人之梦，这或许是软银高调投身服务机器人领域的一个内在因子。

2014年推出Pepper之后，2015年，阿里巴巴、富士康注资软银Pepper，让Pepper与中国的关系更近了。2016年，在阿里云栖大会上，Pepper正式进入中国。

2017年，软银Pepper成了被质疑和负面包围的对象，但这并没有改变孙正义和软银的雄心，这一年，软银正式从谷歌手中接手波士顿动力。

不过，定位为情感机器人的Pepper的确不成功，它的新定位也已经推进。

2018年Pepper与家电巨头海尔达成合作。海尔将Pepper理解为家庭机器人和接待机器人。

这正是此后Pepper的角色，它已经是聚焦于金融、零售、健康、教育等B端服务的商用智能服务机器人。

■ 软银Pepper的出场十分惊艳 图片来源于网络

回顾软银Pepper的简史，其在服务机器人行业中的先驱者地位仍值得肯定。

（1）软银Pepper是机器人与智能机器人的分水岭，是人工智能+机器人的第一个典型代表。在此之前，机器人更多是靠人遥控或是提前编程控制，而随着AI技术取得新一轮突破，Pepper在一定程度上是融入AI技术的全新一代机器人。

（2）软银Pepper成功“打造了一套一流的机械系统”。将传感器、电机、麦克风等完美融合到机器人身上，并成为经典，被众多后来者模仿和借鉴。

可以说，在智能服务机器人领域，不管是国内还是海外，都无法忽略Pepper的存在。即便是在应用落地方面已经碾压软银Pepper的猎豹移动，在投身机器人业务之前也曾详细考察、调研了软银Pepper。因此，它先驱者和对于服务机器人行业的奠基意义无可置疑。

软银Pepper的“弯路”：定位超前，智能不足

从2014年到2017、2018年，软银Pepper从“情感机器人”“家庭新成员”到转型为面向B端的智能服务机器人，用了三、四年时间。就是这三、四年时间，中国服务机器人势力崛起，并抢占中国的服务机器人市场。而软银Pepper的一些“弯路”成了中国服务机器人公司宝贵的借鉴。

第一，理念的弯路。不管是出于孙正义个人的执着，还是日本悠久的“机器人传统”，抑或是打造Pepper的理念，在对机器人理解上，Pepper的定位十分超前——新的家族成员。这是一个与人等量齐观的期待，显然，直到今天，这个定位都难以实现。此后三年多里，Pepper定位逐步调整，变为倾向于B端的商用服务机器人，这个时间让软银Pepper错失了先发优势。

第二，产品的弯路。在产品上，Pepper的最大问题是将语音、视觉、情感分析等核心功能外包。此外，作为情感机器人，其核心的“情感引擎”的软件设计过于草率，其算法是将Pepper的外部刺激转化成输入流然后模拟人类的表情反应，但在实际应用中并不理想。

第三，运营的弯路。Pepper过分重视硬件而忽视了软件和服务的重要作用，随着时间延伸，没有开发者生态的短板不断放大，导致Pepper的二次开发成本过高。此外，从Pepper的商业化模式来看，即便是作为商用服务机器人，它似乎仍然也只是一个硬件，关系机器人落地的“基础设施”缺失。

■ 软银Pepper转型为商用服务机器人 图片来源于网络

“定位超前，智能不足”成了软银Pepper的软肋。好在，它已经重新校正，不仅在定位上调整，也在着手补足短板——推动“Pepper 开发伙伴计划”、启动首间实验室“Pepper Lab”等。以软银强大的资本实力和资源整合能力，它仍然有爆发的可能。

问题是，软银Pepper之后的服务机器人“后浪”们还给不给它机会？

软银Pepper杀手出世：猎豹移动的打法

猎豹移动就是这些“后浪”中的一员。在18个月落地应用超万台机器人的背后，是猎豹移动及猎户星空四年之久的长期投入和持续聚焦。

在这四年里，猎豹移动形成了一整套的升级版服务机器人业务逻辑。具体说来：

第一，重新定义服务机器人：机器人是智能时代的工具之王

猎豹移动对服务机器人的理解首先体现在对其传统的延续，即“人机协作”——在人机共存的世界里，用科技让生活更美好。

从PC时代的工具，到智能手机时代的清理软件、游戏软件，猎豹移动的核心业务始终在解决一个问题，“人机协作”。如何让机器更好用，如何让人与机器的“协作”拥有更高效率，产生更大价值。机器人时代，猎豹移动仍然坚持“人机协作”，如何通过技术、软件和服务让机器人更好用，让人和机器人共存并产生更大价值。

其次，傅盛的机器人公式“机器人=AI+软件+硬件+服务”，是“人机协作”的进一步深化。

需要说明的是，在这个公式里，AI、软件、硬件和服务，四项缺一不可，重要性各占25%。其含义是，将机器人定义为连接物理世界和信息世界的标准化载体，通过行业唯一的全链条AI技术、智能服务机器人家族、机器人OS开放系统、机器人场景解决方案，推动实体经济全面的智能化升级，发挥服务机器人最大的价值。

■ 猎户星空服务机器人豹小秘参与抗疫

第二，强悍的产品力：软硬一体化，为真有用机器人而生

“人机协作”的优势传承和傅盛的“机器人公式”解释了猎户星空智能服务机器人的产品模式。

首先是自研行业唯一全链条AI技术，包括语音、麦克风、视觉、导航、机械臂和芯片+算法。此外搭建猎户星空语音OS、Robot OS和Arm OS三大开放平台，为二次开发和机器人软件应用提供便利。其次延续互联网基因玩法，快速落地、快速迭代、快速升级。最后联合行业伙伴共同推进机器人应用，形成共建生态的模式。

与其他人工智能公司或机器人公司相比，猎豹移动和猎户星空并不完全以技术为驱动，而更强调产品应用驱动，以产品落地解决实际问题。猎户星空机器人可以实现像一部智能手机一样，每两周就能有一次OTA的云端升级。同时在全国有数十家合作伙伴一起在猎户星空Robot OS上开发机器人场景应用App。既有底层“全自研”的全链条AI技术支撑，又面向合作伙伴开放的机器人生态。

第三，生态化打法：与合作伙伴携手共创机器人生态

在猎豹移动的服务机器人业务模式里，合作伙伴并不是生意的买方，而是更大的商业生态共同打造者。傅盛本人也多次表示，智能服务机器人的真正大规模落地，离不开众多行业合作伙伴的共同开发与探索。因此，所谓的合作伙伴，包括大量的独立软件开发商（ISV）、独立硬件制造商（IHV）、系统服务集成商（SI）等。

此外，猎豹移动还推出服务机器人行业首个人才认证——猎豹机器人方案专家认证（Cheetah Certified Robot Solution Expert简称 CCRSE），保证合作伙伴成为能够驾驭智能服务机器人的专业人才。

服务机器人不是单纯的硬件，而且在各类行业合作伙伴的助力下，扮演了多种角色。首先，它可以作为线下商业场景中的数据智能化终端；其次，发挥机器人大数据价值，成为实体经济“商业大脑”；再次，在智慧家庭场景，引领智能家居3.0时代，成为家庭智能管家；最后，通过大规模部署，多场景、多行业应用，以人机协作解决重复性工作劳动力缺失的社会问题。

结语：超10000名“机器人雇员”上岗之后

达成“超10000名机器人雇员全国上岗”，也让猎豹移动的机器人业务有了更大想象空间，尤其是在新基建到来之下，更大机遇正在出现。

实际上，猎豹移动的服务机器人应用已经在不少场景取得突破，以新零售场景为例。

猎豹移动AiM商场机器人大屏网络在全国32个城市，823家商场部署了近6300台智能服务机器人。它们以机器人“问询台+地推员”的身份坚持每天上岗，在疫情期间，独家追踪了中国各城市商场客流佩戴口罩比率、零售业客流复苏数据，发布了各城市商场品牌热度榜单等。包括南方都市报、21世纪经济报道等国内一线媒体纷纷联合发布相关数据。

■ 猎户星空服务机器人豹大屏在商场大规模部署

傅盛也表示，“随着更多的消费者在商场使用我们的机器人，也吸引了更多的商家加入我们的平台。为此，我们搭建了一个在线系统，使得商家可以实时填写、更新他们的商业数据。最近，我们尝试给一些商家流量倾斜，尝试流量变现。在接下来的几个季度，我们会把商场机器人的商业变现作为工作重点。”

除此之外，公共服务场景和智慧家庭场景也将是猎户星空服务机器人未来重点关注的领域。在技术年（2017）、产品年（2018）、场景年（2019）之后，2020猎豹移动和猎户星空进入到了深耕年，这也许不是一年两年，但坚持产品应用为驱动辅以生态化打法，必然会继续推动猎豹移动的机器人业务进一步成长。

这一立体化、生态化的智能服务机器人打法，显然才是“万名机器人雇员上岗”的原因，是所谓“软银Pepper杀手”的含义，以及猎豹移动在新基建时代成为服务机器人行业代表公司的关键。