AR将拯救日渐衰落的实体零售

每当新的技术平台出现时，传统零售业通常会迎来变革，但往往过程并不是那么顺利，而消费者普遍也更喜欢更便捷更低价的电子商务。反观许多中小型企业和实体零售商，在受到像亚马逊这样具有主导地位的大公司冲击后，也慢慢的淡出人们视线。

幸运的是，AR作为一个新兴技术平台，可能会带来实体零售业的复兴。今天我们就来听听几位AR技术支持者，就这项技术是如何扭转实体销售衰落，并激起消费者亲自前往购物场所欲望的。

　　减少客户流失

对零售业而言，随着千禧一代的成长，零售趋势重点也从产品转向了体验。出于这个原因，即使在线购物更便捷，许多客户也还是会选择走进实体店。总的来说，人们仍然很看重实体店购物带来的互动和体验价值。而对零售商来说，这也为他们提供了一个机会，那便是利用技术来真正增加产品价值，提高顾客服务质量。

Alice Bonasio是一名专业VR/AR行业记者。她认为：“目前零售商所面临的其中一个主要难题是，顾客在购买之前无法进行试用，这将会导致客户流失。而涉及到家具或电器等大型产品时，消费者对可用空间的大小判断也时常令他们头疼，或者因实际放置家中后不搭调而退货。”

“然而，AR技术则允许顾客在店内看到一件商品后，回到家中在网上下单之前。将物品实际投射到相应位置。这样的全方位体验将为消费者的购物体验增值，并帮助零售商避免客户流失。”

　　增加客户支持

人们常说，互联网是一个让边界与地点都变得无关紧要的世界。但讽刺的是，在过去的几十年中，互联网帮助东京、伦敦、旧金山等全球性的大都市在经济上更具竞争力，而那些并不怎么突出的“边缘城市”却落在了后面。幸运的是，AR技术则可能是第一个能够真正让边界与地点变得无关紧要的平台，它同样能够向偏远地区的用户提供客户支持。

Cathy Hackl是一位不折不扣的AR支持者，曾推出《MarketingNew Realities(营销新现实)》一书。“在未来，消费者或许会穿戴着混合现实眼镜四处走动，享受实时全息客户支持。想象一下，西弗吉尼亚州的一名残疾妇女正在VR头显上进行远程工作，而全息投影在旧金山一个购物中心或机场的服务台上。这将使消费者能够从面对面的互动中获得体验感受，节省成本，而不必雇佣更昂贵的当地员工，同时对那些无法获得工作的农村社区也会产生积极的社会影响”

Hackl说：“全息AR客户支持不仅会变革我们目前已有的体验，还会大幅度改善它，特别是未来如果人工智能能够作为体验的一部分进行的时候。实体商店的的全息客户支持代理能够为客户展示大量3D数字产品，然后消费者可以与各种数字产品进行交互和比较，同时还可以从中获得实时增强的数据：产品参数是什么?使用了哪些材料?可以尝试什么颜色变化?商店里还有多少库存?所有这些信息都将按需提供，从而彻底变革客户支持体验。”

　　游戏式的体验会增加客流量

Pokemon Go的火热表明，在适当的激励下，客户将会从室内走出来，到他们所在城市的某些实体地点，并获得数字资产和交互体验。这种新型的消费形式对餐馆、实体零售商以及其他依赖人流量的场所来说意义重大。

在Pokemon Go人气最巅峰的时期，许多企业主报告都表示，这些基于地理定位的游戏，其玩家数量之多让他们的销售额翻了一番。

Keith Curtin是一家致力于帮助品牌定制AR战略咨询公司，See Digital的创始人。他说：“AR有很多方式可以帮助零售商获得更多的顾客和客流量。首先，特殊的营销方式可以与游戏体验相结合从而吸引顾客。例如，品牌可以发起大规模多人寻宝游戏，亦或者设置具有AI的AR虚拟化身，甚至名人将有可能成为消费者的私人购物助手，从而使购物体验更加人性化，更加吸引人。”

AR可以为店家带来更大的价值，为消费者提供更全面的数据。而增强现实应用也可以加大品牌参与度，并帮助商户了解消费者们是如何在这个3D空间内与产品进行交互的。而这些交互体验和数据对于定位和建立品牌忠诚度非常有帮助。

　　谨防噱头

考虑到目前AR技术的发展，即便你对这项技术是否真的会对零售产业产生重大影响也是可以理解的，因为我们距离具有未来感的AR购物还主要有以下几个难题：

·AR普及度较低

·目前大多数手机硬件配置无法让AR显示效果达到“所见即所得”

·打造一套AR购物体系仍需相当高昂的成本

也是由于这些原因，品牌零售商们更应该将重点放在关注客户需求，解决实际客户问题的体验上，并探索这项技术可以提高消费者体验的具体方式，看看它们是否真的能够帮助消费者节省时间和金钱，或帮助他们做出更好的购买决定。