裁员7500人的宜家，何时能上电商界C位？

宜家要裁员了。

据《联合早报》今天（11月22日）的报道，宜家表示，将在两年内裁掉大约7500个工作岗位，主要涉及行政职员，如公关、人事和行政等办公室职务，以专注于线上交易、推动在城市中心的发展；同时也计划在各地市中心新增30家门市，并投资物流配送、数位化。目前，宜家的总员工数约为16万人。

宜家集团执行长暨总裁布劳汀则表示：“零售业版图正在转变，规模和速度都前所未见。”

这将是宜家史上最大规模的组织调整。观察者网写道：“通过削减7500个工作岗位，来应对因消费模式转变对全球零售业带来的巨大冲击。”

保守的宜家

宜家一直是组合式家具界的“老大”。1998年，宜家在中国开设了第一家门店，截至目前，宜家已在20座城市开设了25家宜家商场。但随着电商的发展，宜家因“只做线下不做线上”险些被时代抛弃。

目前，宜家在中国提供的网上订购服务非常“落后”：网上下单后，仍然需要到门店按订单付款提货，“线上下单，线下自提”的方式几乎是形同虚设。

因为在电商领域的“缺位”，宜家在中国消费者心里的地位大幅下降。

据此前观察者网报道，铂慧发布的一份有关“受中国消费者欢迎的50大品牌”报告显示，在中国，宜家仅用了一年时间，就从2017年的第4位跌落至2018年的第37位。彭博社情报分析师也认为，宜家等外国品牌成绩滑落在于它们在利用线上社交媒体吸引消费者方面做的很差。

这一点尤其体现在业绩上：2016财年至2018财年，宜家在中国的销售额的同期增长率，从18.9%到14%，再从14%快速下降到到9.3%。

《中国企业家杂志》曾在今年11月的文章中指出，从实体店模式到大规模推广电商，宜家迟到了整整十年。如果按时间线来梳理过去这十年间的电商之路，可以发现宜家非常谨小慎微。

2008年，电商业务首次被提上议程，但被宜家创始人英格瓦·坎普拉德否了。他在驳回运营电商的回复中写道：电商买卖会减少来店的客人，会导致宜家失去一些额外生意。

2009年，天猫双十一诞生。 到了2014年，阿里已经创造了571亿元的“双十一”成交额。这个数字在2016年翻到了1207亿元。就这一年，宜家才刚刚开始试水电商业务。此后，宜家的线上布局谨慎又地进行着。

宜家如此迟缓的动作显然无法赶上消费者多变的需求。根据2018财年数据，将近1550万粉丝通过不同的社交平台接触宜家，相比2017年同期，这一数据增加了72%。

宜家的困难

宜家迟迟不愿迈开步子，源于一些实际的困难。

宜家创始人英格瓦·坎普曾有过这样的担忧：开展电商后，线上、线下业务很可能出现左右手互搏的问题。他曾表示：“网页上可以做买卖，却会减少来店的客人，这样便会失去一些额外的生意，比如有些商品是顾客随手挑拣的，并不一定是他们需要的东西。”

这样的情况确实存在。《中国企业家杂志》曾指出：大件家具消费低频，宜家商场内常年人头攒动，离不开那些价格低廉又不失设计感的小件商品。这种喜好很明确地反映在价格上，宜家平均客单价仅为140元。但这些小件商品同样是消费者网购的主要目标。

转型线上还会影响到宜家其他的业务，比如割掉宜家餐厅这块肥肉。在2015年，宜家中国餐厅销售额达到10亿元，光是瑞典肉丸就卖出了600万份。除此之外，线上布局困难重重——依靠自身网站的流量还是借助第三方购物平台？投入重资金让自有物流触角铺遍中国，还是放弃对物流环节的把控、信任第三方？要利润还是要规模？即便如此，宜家仍然需要顶住压力作出大改变。

从今年开始，消费者看到了宜家的变化。

• 8月底， 宜家与微信合作，以小程序的形式开设了一家快闪店。
• 到了今年10月底，宜家筹备已久的中国网上商城10月底正式上线，宜家中国将网购范围扩展至149个城市。

• 11月1日，宜家中国首家市中心体验店落地北京五棵松。这也是宜家在中国第一家市中心商业模式。为了强化体验，销售面积增加了近50%，新增了设了餐具和食品区、儿童乐园和家居设计区。与此同时，仓储功能大幅度剥离。这家体验店甚至对宜家传统自提方式做了改动，大部分商品不能现场提货，会从天津中央配送中心发货，并通过第三方物流送货上门。

宜家零售中国区总裁安娜·库丽佳曾在11月接受中国经济网的采访时说：“2019财年，宜家将有6家新商场在徐州、天津、广州、郑州、长沙和贵阳开业，宜家还会在北京和上海开设新的体验中心，并进一步提升线下商城的“科技含量”，全面推广虚拟储物设计台、微信下单等数字化互动工具。”

对于宜家来说，想要在电商界C位出道，宜家还有很长的路要走——在整体500亿欧元的未来销售目标中，线上销售额占到了10%。有媒体计算，这意味着宜家需要保持总销售额平均每年10%的增长，线上的增长要超过37.5%。