数字化大势下，钉钉如何打造数字化企业操作系统？

钉钉的办公室的墙上有句话：“向死而生”。

2018年钉钉秋冬发布会接近尾声时，钉钉CEO陈航（花名：无招 以下称无招）说，有两条路深深印在我的脑海。

一条是从加拿大抵达北极圈，人类史上最北的高速公路（Dempste highway 丹普斯特），路的尽头有这样一句话：到这里，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始。

无招可能回忆起了过往的许多次“生死”，发布会上他讲的是钉钉如何诞生的故事，那个已经被人讲述了无数遍的“传奇”。

来往“死去”，钉钉涅槃“而生”。

故事虽好听，现实却是磨难。曾经作为阿里用来抗衡微信的战略级产品，“来往”倾注了太多人的心血，马云甚至亲自下场拉人。

最终却跌落到尘埃里，团队只剩下6人，拉回湖畔花园重新创业。

移动互联网时代的竞争有时候就是这么有趣，那些敏捷并且卓越的企业和人，总能在旧有优势和能力逐渐削弱时，找到新的增长点，实现曲线跨越。

在引导新技术并蓬勃发展后，市场的变化也因此变得更为剧烈。

钉钉要做什么？

12月9日，钉钉在北京召开2018年秋冬发布会。

发布会上，钉钉CEO无招公布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案。

无招表示，在数字经济规模高速增长的今天，企业可以在钉钉上完成“人、财、物、事”所有运营环节。

钉钉究竟要做什么？无招说，钉钉要做数字经济时代的企业操作系统。

2018年9月11日，由著名咨询公司埃森哲发布的《中国企业数字转型指数》报告显示，目前只有7%的中国企业在数字化转型上有显著成效。

埃森哲大中华区主席朱伟表示，当前中国消费数字化走在世界前端 ，但企业的数字化转型还相对比较落后。

当下中国产业升级面临诸多挑战，新兴的数字企业在过去十年中，无论是市值还是收入规模都超过传统蓝筹公司。

显而易见，数字化已经成为中国企业转型的最大机遇。

报告还显示，那7%的数字化转型成效显著的企业在营收上的复合增长率达到了14.3%，而没有转型的企业营收复合增长率仅为2.6%。

目前中国各行业的数字化能力建设整体处于初级阶段，7%无论如何看起来都是个机会。

而此前发布的《中国数字经济发展与就业白皮书（2018）》更是显示，2017年我国数字经济总量达到27.2万亿元，占GDP比重达到32.9%。数字经济领域就业人数达到1.71亿人，占当年总就业人数的比重达到22.1%。

企业数字化的浪潮已经不可阻挡，否则诺基亚与柯达们的故事将会重演——即使当时很强大，最终也落后于时代潮流。

围绕企业数字化，钉钉一步步打造和细化“用户体验”，层层深入到每一个场景。

据悉，钉钉此次分别推出了数字化名片、数字化企业支付、理想办公室、数字化智能文档和数字化智能客服中心等产品，按照“人、财、物、事”四个环节运营。

这组成了钉钉为企业服务提供的全链路数字化办公解决方案。

例如，在“人”这一环，钉钉将人脉数字化管理检索查询，淘汰纸质名片，实现商务人脉数字化在线管理，“真、快、活、专、绿、省”是钉钉数字化名片最大特点，3秒钟可以交换100人甚至1000人的名片。

“财”是指数字化企业支付，支付宝与钉钉联合打造，企业报销流程实现全链路数字化。以前财务每个月处理报销至少需要花4-5天，现在可以快速完成，效率大幅提升。

“物”是钉钉的“理想办公室”。将智能办公硬件升级为成软硬件一体的数字化解决方案，包括数字化智能网络中心、数字化智能前台和数字化智能会议室三个场景，实现一键连网及大文件秒速闪传等，内部下载速度提升60倍。

“事则是指钉钉智能文档，数字化智能客服中心。钉钉智能文档包含两大功能，分别是“在线编辑”和“智能协同”。 钉钉和金山办公一起，针对Office文档和WPS文档提供在线编辑功能。智能协同体现在智能语义分析、任务协同、表格关注等功能。数字化智能客服中心首次发布智能热线电话，实现精准客服管理，来电漏接率可以从40%降至5%。

陈航在接受采访时表达的观点是，助力企业实现经营管理的在线化、数字化，将中小企业带入数字化时代。

第一财经商业数据中心联合阿里巴巴钉钉发布《2018中国智能移动办公行业趋势报告》显示，钉钉的服务范围已经覆盖全部一级行业和全部96个二级行业，从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型。

且在启动国际化半年后，钉钉的用户已经覆盖195个国家和地区，活跃用户数增长400%，组织数增长500%。

押对大势，坚持就是成功

马云曾在内部评价“来往”项目的失败时说：“原本想你们造出机关枪去跟腾讯干仗，打一枪至少见点血。没想到最后拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他们打醒了，回头一口咬掉你们一块肉。”

作为“来往”曾经的产品团队负责人，无招一直很佩服乔布斯，经常跟团队讲乔布斯做苹果手机时如何追求极致的故事。

最困难的时候，他带着团队一起看电影《集结号》，看电视剧《士兵突击》。

无招说：“《集结号》里很重要的一件事情，就是当别人都认为不可能的时候，自己要坚持到底，这件事就有希望。”

而《士兵突击》里的许三多，“实际上很傻，他没那么多想法，但是你跟他说把这件事情做好，那他就把这件事情做好。”

钉钉现在的吉祥物，名叫“钉三多”，取自王宝强在《士兵突击里》饰演的许三多，一只黑色尖尾雨燕。

2015年1月16日，钉钉悄悄地发布了第一个版本。

但没有人看好钉钉，更多的人甚至都不知道无招做了这么一个新产品。

直到马云突然在参观复星集团时，听对方口说“你们有一款产品，帮复星解决了不少管理问题。”这才真正受到重视起来，随后成立钉钉事业部，一切豁然开朗。

钉钉的成功看似偶然，其实是押对了数字驱动中国的“大势”。

传统 企业数字化转型不仅有国内、国际双重宏观环境的作用，也有市场竞争，用户需求等因素。

中国有4000万家中小企业，这个巨大体量的市场正在向数字化迁移，在这个过程当中会诞生无数业务的场景、无数客户的解决方案。

数字化是一个巨大的工程，钉钉所要解决的是为传统的中小企业提供全链路数字化解决方案，降低数字化升级所需要面对的技术与成本门槛。

用无招的话说，“数字经济的发展背后靠的是数字化的产业推动，再往下归根结底还是由数字化的企业组织来推动。”

未来，那些无法实现转型的企业，将会逐渐丧失优势地位，甚至从市场上消亡。

根据IDC预测，至2020年，全球2000强企业中50%的企业大多数业务将取决于其创造数字化增强产品、服务和体验的能力。中国1000强企业的50%也将如此。

技术与业务如何结合？

一是通过数字化扩展产品和服务类别，如亚马逊音响；二是用数字化产品替代原有产品和服务，如胶囊胃镜；三是创造新的数字化产品和服务；四是用数字化转移价值主张；五是用数字化创造新的客户体验；六是重组供应/分销链或去中介化。

大势之下，还有竞争对手。

在目前的移动办公市场中，钉钉的份额已经占据第一，活跃用户数排名第一，超过第二至第十名活跃用户数的总和。

作为基础设施的搭建者，阿里的方向和理念一直超前。

过去，带着传统制造企业“上网”；如今，又带领企业转型数字化。这份开山的勇气与魄力是融入阿里人的血液之中的。

“只要你认为有些事情是正确的，坚持本身就是成功。”无招如是说。