5G时代，运营商办业务能简化吗？

在过去几年来，电信行业不断反思与移动互联网行业的差距。其中有一个，就是业务复杂度问题。

互联网企业推出的业务，大都非常注重客户体验，如果涉及收费，其结构也是简单明了；而电信运营商则是资费套餐复杂，没有几个人能说清楚解释明白。

因此，行业里不少人认为，电信行业需要向互联网学习简化，在网络上做减法以降低成本，在业务做减法以提高透明度和运营难度，这样才能重新激活运营商的活力。

如今5G来了，电信行业似乎有了一个重新开始的机会，那么电信运营商会不会推出轻量级的5G业务，和简化版的收费模式呢？

运营商产品设计是精益求精

我们首先需要了解运营商的计费逻辑。

一直以来，电信运营商进行电信资费设计的时候，多采用”成本加成”模式。简单来说，就是先看在技术上需要消耗哪些资源，然后根据资源消耗情况确定计费原则，根据成本，来确定资费标准。

电信运营商的决策者多是通信技术领域的专家，尤其对于新网络、新技术，刚推出的时候还搞不太清楚客户的反响，难以获得更多的市场信息，因此思维惯性导致制定市场策略的时候，对于技术和成本方面的考虑更多。

然而，网络结构的日益复杂，导致计费模式越来越复杂。

5G更是一个网络复杂度高、前期投入大、技术支持多种组合的新网络，运营商未来的产品设计，往往要走向”精细化”和”差异化”。而这种设计思路下，计费原则可能会很复杂，甚至把多种业务要素重叠在一起，复杂的技术实现场景对应复杂的资费结构。

当前，为运营商提供计费系统的厂商，也无一不把”多量纲计费”作为重点，可以支持各种计量模型和计费场景。

这体现出计费厂商的基本判断：在5G的场景下，运营商的产品在计费方面不会向简化的方向发展，只会越来越复杂。

网络复杂度之高前所未有

移动通信的升级换代不仅体现在无线接口领域，更深层次的变化是发生在核心网。

第一代移动通信将移动电话定位为固定通信的延伸和补充，通话直接接入到PSTN（公用电话交换网络，俗称公网），是没有核心网的。

第二代移动通信开始，移动通信独立组网，HLR和MSC等网元组合在一起，有效支撑了移动电话自动漫游等场景，移动话音业务的技术实现臻于完美。

第三代移动通信时，核心网被划分为电路域和分组域，分组域的独立为后续移动数据通信的发展奠定了基础。

到第四代移动通信，核心网里已经没有了电路域的位置，只为提高分组域的通信效率而进行机构性优化。

而在5G的目标网络设计方案中，核心网的变化堪称天翻地覆：底层全部云化，原有的核心网功能以及部分无线控制功能进行重组和再分配之后，形成核心云和边缘云，在网络结构中还出现了一批专用性的新网元。

为什么5G的核心网如此复杂？

为的是要实现端到端的低时延，为的是可以对网络进行切片管理，为的是在一张网上实现”七十二变”。

通信专家们先设计出无所不能的新一代通信网络，再设计出切片等管理方式让网络支持某种特性或者场景，和云计算领域”集中化+分布式”的概念类似，先把资源整合在一起，然后再根据不同情况进行专用性的能力输出。

但是，这么看下来，5G的网络确实太复杂了，组网难度和以往不是一个数量级，难怪针对SA（独立组网）架构的5G技术标准一再推迟发布。

业务简化由谁来解决

复杂的网络、多样的场景、多要素叠加的计费，似乎运营商很难实现5G业务简化的梦想。

但如今，”把复杂留给自己，给客户带来简单”已经成了通信产业链共同的目标，各方都在努力，希望对客户呈现出简单、透明、体验佳的业务形态。

有这样一个案例。

在中国移动刚开始经营4G业务的时候，遇到一个难题：中国移动的2G和3G客户用的是SIM卡，而4G必须是USIM卡，这就意味着客户升4G的时候，必须要换一张新的SIM卡。虽然客户可以去任何一个营业厅办理换卡业务，但毕竟便利性差了一些，有客户为此流失的可能。

为了解决这个应用场景，中国移动开发出了”快速换卡”的业务。

中国移动在4G终端里内置一张写了一部分数据的USIM卡，这样，用户拿到新手机之后，只要按照说明书对新旧两部手机上自行操作几下，就可以激活新手机的USIM卡，实现了换卡。

但外界并不知道的是：客户在不同地点、不同渠道购买的手机，需要支持的场景众多，在用户带来便利的背后，是一整套复杂的体系。最复杂的场景下，不同系统之间的信息交互多达25步，其中一步失败就可能导致原卡和新卡均作废。所以，为了让客户少跑一趟营业厅，中国移动的整个业务支撑系统，都进行了全网范围的改造。

如果按照传统的投资效益来估算，肯定是不合算的。

但如果换一个视角，让海量的中国移动老客户平滑转为4G客户，这就值得了。

从这个案例可以看出，即便是后端的网络、系统、业务、管理超级复杂，如果中间有角色付出努力化繁为简，还是有可能把复杂的实现过程封装在底层，最终对外呈现出简单逻辑的。

甚至还有很多人认为，虽然整体来看，未来5G的业务体系和计费模式会更加复杂，但是，这是因为5G同时支持大量不同的”切片场景”。

那么，只要在各个具体的场景中，都能为用户提供简单清楚的计费逻辑，同样也是进步的方向。

那么，最终实现简化这个角色，会是谁呢？

可能是网络设备提供商，给运营商提供”极简网络”；可能是电信运营商，对客户提供简化的业务、产品和资费；可能是第三方或者渠道商，把复杂的业务转化为行业客户需要的解决方案。

放眼未来，一切都有可能。

不过，无论是谁，把复杂的5G简化为行业客户所需要的良好体验，都不是容易的事。我们还需努力。