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2020年艰难开场，疫情让很多行业和从业者迎来至暗时刻。零售行业面临着前所未有的挑战。
星巴克、优衣库、耐克等国际大厂纷纷关闭部分门店，无数小区楼下的小店自春节后再没有开业……
国家统计局数据显示，上半年1-6月我国社会消费品零售总额均出现了不同程度下滑，其中1-2月同比降幅高达20.5%。复工复产之后，3-6月同比降幅分别为15.8%、7.5%、2.8%和1.8%。
拥有大量线下门店，数万线下导购的苏宁易购，却安然度过了危机。
在复工后首个零售大促活动——618大促中，苏宁全渠道销售同比增长129%，大快消类目订单增长223%，到家业务订单暴增510%，6000+零售云门店销售增长416%等。
苏宁的“避水咒”是什么？答案全在两个字里——“场景”。
基于智慧零售战略布局，苏宁的产品和服务早已打通全域，能够无缝对接消费者任何场景下的需求，无论是到店、到家，还是当下最流行的到直播间，苏宁的解决方案都是平台级的。
当疫情来袭，苏宁的线下导购可以一秒切换线上状态，苏宁推客拓客社交裂变直播等线上营销工具全部是现成的。
疫情对零售行业的影响堪称一场8级地震，危楼崩塌之后，一条分岔路逐步显现，新的课题也浮出水面。如何应对后疫情时代，零售行业的新变化？如何让消费市场焕发新生机，让智慧零售惠及新的消费场景？
今年正值苏宁成立三十周年，站在历史的分岔路上，立足零售行业危难之秋，放眼未来十年，苏宁有了新的使命。
苏宁新十年，零售行业的危与机
一部中国零售史，半部看苏宁。每次零售革命，都少不了苏宁的身影。如果用时间来划分苏宁的三个十年，就是零售行业的三段征程——专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年。
最近十年来，苏宁高举智慧零售大旗且战且进，线下线上并举，同心多圆扩展，锻造场景、供应链、营销、物流、金融五大核心实力，形成足以抵御强震飓风级特殊考验的平台解决方案。
这次疫情就是一次意料之外的大考。过度仰赖线下资源和场景的零售行业独木难支，供应链和物流基础不稳固的电商平台也倍现疲态。
只有敏捷性、数字化表现突出的头部企业才能活下来，甚至扭转乾坤。疫情高峰期，加盟外包模式的物流公司全面停滞，自营模式的苏宁却获得了翻倍增长的订单。到家业务也顶住压力，抢占特殊时期的市场份额。苏宁线下门店资源可以在瞬息间转向支援线上场景。
场景服务的灵活性和适应性，在疫情期间的苏宁身上展现地淋漓尽致。2020年一季度，苏宁以25.3%的全渠道市场份额再度雄踞家电市场第一席位。随着818主场的到来，苏宁也完成了一次新的经验复盘和战略升级。
7月27日，苏宁在818发布会上宣布，定义未来十年为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。
对于2020-2029，苏宁判研三大趋势——
1、双线融合。线上、线下将进一步融合，各个消费场景的数据将进一步打通；
2、流量集散。一方面流量在集中，另一方面也在快速的离散。基于位置、兴趣，内容的私域流量将快速走向前台，并可能成为主流；
3、边界淡化。商业的边界将进一步淡化，不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。
而贯穿这几大趋势的题眼不是别的，还是场景二字。基于这些观察，苏宁将自己定义为“零售服务商”，将未来十年成为“场景零售服务十年”，信念可见一斑。
左手用户右手零售商，苏宁的服务信条
麦肯锡在一份经济研究报告中发现，中国企业一直有明显的头部效应。头部10%的企业获得了大约90%的总经济利润。
疫情期间，头部效应也充分显现。北京大学对中小企业进行的调查显示，受疫情影响，约20%的中小微企业现金流撑不过一个月，60%的中小微企业撑不过一个季度。
而另一个现实情况是，中小微企业和个体工商户占我国1.25亿户市场主体的绝大部分，吸纳就业更是占90%以上。后疫情时代，国内、国际经济环境变化万千，中小微企业抵抗风险的能力差，发展仍面临复杂严峻局面。
头部企业是时候让渡资源，扶持中小微企业。在未来十年规划里，苏宁也将更多目光投向中小微企业身上。
苏宁易购集团副总裁顾伟在现场明确表示，苏宁将通过场景、供应链、营销、物流、金融5大核心能力赋能，为生态内的中小微经济体提供服务，满足新十年用户个性化的需求。
在供应链服务上，提升定制化比例，撮合上下游匹配；物流服务上，扩充仓储基础设施，未来三年减免仓储存量费；场景服务上，帮助零售商升级场景能力，提升用户触达；金融服务上，新增借贷投放3000亿，提供500亿补贴融资成本，免息让利100亿；科技服务上，推出ISV（独立软件开发商）三年免佣政策，强化赋能生态。
简单来说，就是给钱给设施，给流量给技术，全方位扶持中小微企业，让苏宁生态中的合作伙伴、上下游产业，都能活下去，且持续分到肉吃。
对于苏宁来说，服务不等于售后服务，它有着更丰富的内涵。从“零售商”到“零售服务商”，“服务”这两个字，可以分别拆解到苏宁零售生态的两个终极目标上，为用户服务，为零售商、生态合作伙伴赋能。
基于此，苏宁宣布了全新的品牌主张：“苏宁易购，专注好服务”。归根结底，零售即服务。
苏宁始终认为，服务是苏宁的唯一产品。服务是苏宁的立足之本，也是苏宁最大的特色和优势。
苏宁三十年持续强调的信条，在未来十年还会继续夯实，甚至承载更艰巨的使命。
