如火如荼的618刚刚过去，相信消费者们也都已经买到了自己心仪的商品。对于京东来说，今年618除了是“18周年庆”外，也是一届摒弃了“价格战”的618。提出了“让热爱不止于消费”的全新理念。

3C家电品类过去一直都是京东的强项，如今更是成了消费升级和家电业转型的推动者。

根据《麦肯锡2020年中国消费者调查报告》显示，中国的消费者行为正在由过去那种各消费群“普涨”的态势转变为不同消费群体个性化、差异化的消费行为。高度个性化的消费趋势从今年京东家电618的战报里就可以看出。

根据京东最新公布的数据，本次京东618期间下单总金额超3438亿元。

在这3438亿元中，家电全品类大幅增长，占据着最大的份额。6月18日0点，头号京贴+9折消费券累计发放超过2.5亿张，一次买多件的套购用户同比去年增长3倍，京品家电整体成交额达去年2倍，通过家电“焕新服务”的订单量同比翻倍，更多年轻用户通过厨房小电焕新生活……

可见，当代年轻人对于焕新品质生活的定义还是需要新品家电来实现。那么，在2021双循环新发展格局的起步之年，京东家电又是如何给品牌商家创造增长环境，尽全力给消费者带来更好的体验的呢？

从“便宜耐用”到“精致好用”，年轻人追求焕新

年初，根据中央经济工作会议的定调，2021年是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。今年的特殊重要性在于作为双循环新发展格局的起步之年，务必要“迈好第一步，见到新气象”。

从经济发展的供需两端来看，供给侧改革只能循序渐进，需求侧管理更易短期见成绩。所以，扩大内需、坚定促消费，是“迈好第一步”的重要保障，在2021年便有了特殊重要性。

随着90、95后逐渐成为社会中坚力量、主力消费群体，他们所认为的追求生活品质是一种生活态度已逐渐成为共识。所以，如何尽全力给年轻的消费者带来更好商品和购物体验，是电商们共同需要解决的难题。

年轻一代生活态度与70后、80后截然不同，作为互联网原住民的95后们大多并不恋物，对新产品的敏感度高，消费的频次也高。正是95后们的消费习惯改变使得社会进入到了消费分级时代，“焕新”也成为年轻一代生活的关键词。

正基于此，京东家电在今年4月提出了“超级焕新计划”。那么，京东家电的焕新计划究竟有什么特殊？

根据京东2020青年消费报告显示，90、95后购买品类排名前三的分别是手机、电脑和大家电。这意味着，年轻人正成为3C家电购买的主力，越来越多的品质家电开始渗透到他们的购物车里。

实际上，95后们比老一辈人要精明，身经百战的他们要买什么，该怎么买，心中早已有数。

在95后们看来，家电产品的“便宜耐用”早已是上一辈的老黄历，“精致好用”才是当下的趋势。

在这过程中，我们也发现现在的年轻人对买家电都别有一番心得，拼榜单、囤购物券都是最最基础的，焕新、租赁才是王道，他们绝不接受踩雷。

今年的618，只要直接打开京东App，搜索“家电以旧换新”字样便能参与京东的焕新服务。流程是否复杂？操作是否耗时？通过不断迭代更新的服务，如今的京东焕新服务品质极高。

通过在智能询价与在线回收换新优惠页面，用户们可以轻松开启在线回收与购新体验。既可以选择普通回收、处理旧机，也可以旧换新，获得新机专属优惠。根据自己的实际需求，选择符合实际情况的焕新方式。京东家电还细心地推出了免费上门、免费拆机、免费搬运“三免”服务政策，让整个焕新流程不需要用户付出任何的体力，几乎是一站式的品质服务。

去年双11，京东家电的焕新服务订单量同比增长达226%，领跑行业。今年的618，1-18日，家电以旧换新订单量同比翻倍，空调以旧换新订单量接近5万套，冰洗品类以旧换新为用户节省了2000万元；烟灶产品以旧换新成交额同比增长450%；小家电以旧换新订单数量同比翻倍，其中扫地机器人以旧换新订单量占比品类整体30%。

家电行业转型，京东如何创造新增长？

焕新，除了符合当下年轻人用户们的消费习惯外，对于家电品牌厂商而言也是一次全新的开拓。中国家电产业历经40年的跨越式发展，产品极大丰富，无论是品类还是产能都早已触碰到了天花板。

所以，京东集团高级副总裁、3C家电事业群总裁姚彦中提出：“过去生产什么产品都能卖出去的时代已经过去了，整个市场面临寻求增长的压力，唯有满足消费者需求，着眼于挖掘潜在消费需求，才能实现家电市场的焕新升级，同步焕新人们的品质生活。”

如今，整个行业的发展迎来“焕新升级”的新拐点。家电厂商如何在焕新之战中找到突破口？为家电市场寻找新增量，成了摆在眼前的新课题。

今年618前夕，京东家电与美的、海尔、格力、小米、奥克斯、TCL、飞利浦、海信、康佳、松下、西门子、创维、老板、方太、华帝、史密斯等数十家主要家电品牌联合成立“焕新服务联盟”。

这个“焕新服务”联盟打算从用户心智、爆款打造以及服务升级三大维度全面而系统地解决产业结构升级，挖掘存量市场新增长的难题。

整个618期间，京东家电“焕新联盟”通过与超过50+的家电品牌官微进行了大规模的社交平台联动造势，向用户传递了这个“焕新服务联盟”的服务品质。

凡是加入京东家电“焕新服务联盟”的品牌，共同对消费者做出了全面的服务承诺，在京东家电原有的领先服务标准基础上，进行了全面的升级，让消费者在今年京东618以及今后的家电消费中得到更好的服务体验，以求打造并推动消费者换新家电上京东的心智。

6月18日零点刚过，京东家电“焕新你的生活”的品牌主张就迎来了一波波高潮。除了2000 多万件高颜值，以及高性价比的超级爆款好物外，丰富多样的家电品类、超强的优惠力度、周到贴心的服务、新鲜有趣的玩法都让消费者们纷纷“换新”了家电，“焕新”了生活。

18日的零点战报让人不难看出，选择提升生活品质的家电，是消费群体对于焕新品质生活的全新定义。18 日零点开售 10 分钟，洗烘套装、冰洗套装成交额同比增速超 20 倍；蒸烤集成灶品类 10 分钟成交额同比增长 400%；零冷水热水器15分钟成交额同比增长超 100%；空气能热水器 10 分钟成交额超去年全天；添可家用洗地机开售 15 分钟成交额超去年1日-18日成交额总和；科沃斯 18 日 15 分钟成交额同比增长了200%。小家电品类中，购买厨房小电 3 件用户同比增长 9 倍，更多年轻用户通过厨房小电焕新生活。

“焕新”潮流崛起，品质服务“下沉”

“焕新服务联盟”之所以能够在618第一天就开门红，受到消费者如此热捧，如果仅靠京东家电强推产品，恐怕难以做到。高颜值、高性价比的大牌优质电器固然是消费者的心头好，但焕新这件事还得先“焕”再“新”，如何在服务品质上做提升，取得用户们的信赖就尤为重要。

根据我国《家用电器安全使用年限》标准，普通家电安全使用年限在8-10年。而据统计，仅2020年，超过年限但仍在使用的家电大约1.6亿台。也就是说，即便不考虑品质生活，也有大量的家电需要劣汰，而无论是从环保还是社会经济层面，焕新的好处都要远远高于丢弃。

不得不说，随着消费升级红利，京东看到了“焕新”这股潮流的崛起，但想要真正抓住，则要打铁还需自身硬，在服务品质上痛下苦工。

很多人宁愿丢弃旧家电也不愿意焕新，很大一个原因就是因为麻烦。与其与厂商置换服务“斗智斗勇”，不如一丢了事。

所以，今年618京东家电极其强调“焕新服务”，着力解决消费们的顾虑。无论是“送货上门”、“30-30-180”、“京东家电小秘书”、“以旧换新特色服务”等服务，其实都是京东家电坚持以消费者为中心，为满足消费者售前、售中、售后的多重需求做出的努力。

以“30-30-180”为例。所谓“30-30-180”就是指京东家电推行的30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换的服务，这项服务其实早在2013年就已经推出，而今年618则是推出了全新升级的服务，再次为行业树立了业界标杆。

为了消除消费者在换新过程中的顾虑，轻松实现焕新生活。此次京东家电进一步在换新流程与感知两方面进行全新升级，目标是实现送货、安装、拆机、回收，四个动作四位一体的上门服务，同时前台进行打标、搜索等感知强化，最终打造“送装拆收”一体化的便捷“无忧换”服务，让消费者真正实现无忧换新。

从另一个角度而言，京东的焕新服务也并非是为了追求利润，而是着眼于社会层面，积极响应绿色环保的国家号召。

京东“焕新服务”不仅最大化的体现旧家电的“价值”，还释放长期被压抑的焕新刚需。鼓励用户淘汰高耗电、不安全的超龄电器，提高旧家电回收率，践行电商平台的社会责任，同时也是对家电消费“内循环”的理念实践了。

今年618，京东提出“让热爱不止于消费”，联合上游品牌厂商一起进行家电的更新换代，在已有优势服务之下重新升级，焕新了消费者们的品质生活，让未来重新可期。