持续将近两年的疫情，在不断反复中对旅游业构成了沉重而持续的打击。无论是行业还是从业者都在顽强地等待着一个春天，那么，旅行服务行业还有机会重新复苏吗？

上周（2022年3月24日），携程集团对外发布了2021年第四季度及全年的财报。

作为旅行服务平台的标杆企业，携程的“一举一动”无疑牵动着整个行业，以下我们就通过财报来回顾一下携程的2021。

根据财报显示，2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，约恢复至2019年的56%。根据文旅部此前披露的数据，2021年中国国内旅游总收入恢复至疫情前的51%。

2021年，Non-GAAP归属携程集团股东的净利润为14亿元。携程的四大主营业务业绩平稳，住宿预订收入81亿元，交通票务收入69亿元，旅游度假收入11亿元，商旅管理收入13亿元。其中机酒业务恢复程度领先行业，整体恢复情况较2020年更为乐观。

净利润全部纾困，“社会型企业”携程

疫情突袭的过去8个季度中，携程为了纾困做出了巨大的努力。

过去两年，携程累计为旅行社、机票代理商、酒店等行业商家纾困减负，金额约为疫情以来Non-GAAP归属携程集团股东的净利润总和的2.5倍。累计向中小微企业主发放贷款超300亿元，约为2021年公司全年营收的1.5倍；携程因疫情产生的退改订单交易额近1000 亿元，约为2021全年平台交易额的20%。

之所以要拿出这么多钱来助力行业商家，是因为旅游行业是个完整的生态系统，只有下游的行业商家们坚持存活下来才有上游平台未来的整体复苏。

所以梁建章也频频表示。“携程不仅仅追求商业上的成功，也更希望成为社会型的携程，在更高的层面做出贡献。”

疫情暴发前，旅游业约占全球GDP的10%以上，而中国的比值是4.56%。即便在疫情期间的2021年依旧占据了全球GDP的3.8%，是体量巨大的行业。所以进入2022年后，市场对于旅游业在波折中持续复苏的愿望也愈发强烈，行业复苏绝不仅仅是携程一家的事。

今年2月，国家发改委等十四部门联合印发了《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》的倡议，针对旅游业纾困提出了七条扶持政策，可以说政策面向好。

企业层面，各家旅行服务平台也在积极升级转型，以携程为代表，赶在二次上市时在招股书中发布了“旅游营销枢纽”战略，以“旅游营销枢纽”作为载体，把流量、内容、商品三个核心板块聚集起来，叠加旅行场景，打造一种开放的营销生态。

疫情期间，用户的出游半径明显缩短，携程结合国家相关政策大力发展周边游以及私家团、主题游等品质休闲产品，其复苏效力从2020年Q3起就从财务面上得到了明显的正向反馈。

在国内，携程关注下沉市场，持续推进乡村旅游振兴战略；在国际上则加入了联合国全球契约（the UN Global Compact），承诺为旅游业和社会创造更可持续发展的未来。

如今携程内部也成立了 ESG 委员会，将可持续发展纳入到未来的战略制定中。可以说，携程已经是一家“社会型企业”，与全球旅游业共处“积极筑底、静待春来”的进程中。

“溢出、飞轮、乘数”效应，财报三大关键词

2022年开年，各项纾困帮扶政策陆续出台并向旅游业倾斜，携程也承担起旅行服务平台的责任与担当。财报的发布，无疑是一剂强心针，使得携程及合作商家们看到希望与奔头。

深度解读财报，我们会发现其中隐藏着三个关键词，分别是溢出、飞轮、乘数三大效应。

具体来说，溢出效应主要是指携程过去两年在纾困减负之余，通过研发创新型产品为商家们提质增收。

例如，携程在2021年开发的智能客票综合解决方案，累计帮助31个机场提升客运中转效能、24个机场客运吞吐量同比增长两位数。在与携程开展空空联运合作后，部分合作机场的航段量比2019年同期增长近40%；再比如携程开发的国内主题游产品交易额较2019年增长超过160%；酒店促销活动累计吸引约20万酒店商家参与，拉动合作酒店业绩提升超过60%。

飞轮效应则是指携程的“深耕国内，心怀全球”以及“旅游营销枢纽”为代表的长期战略所呈现持续加速的飞轮效应。

2021年，携程“旅游营销枢纽”战略全面发力，在会员营销与内容营销两方面持续突破。会员规模同比增长超过20%，其中高级会员有两位数增长。

截至2021年底，携程已与20余个酒店集团实现会员互通。通过联合会员体系的建设，携程累计为酒店输送店内服务用户3000万人次。

内容营销方面，Q4携程星球号旗舰店整体粉丝规模环比增长34%，新入驻酒店商户数环比增长44%。携程社区内容频道的日均互动用户数同比增长超100%。整体创作者日均发布环比增长超过80%，全年新签旅行家较上年同期增长160%。

去年，浏览过携程直播的观众人数同比增长171%，44%的用户观看直播后在24小时内下单了直播间商品；携程官方直播间预售产品核销率超30%，超过5000家酒店核销率超50%。

一站式服务激活目的地旅游经济则体现了携程的乘数效应，其中携程度假农庄就是一项典型案例。

为了发挥一站式旅行服务平台的优势，携程在2021年3月启动了乡村旅游振兴战略，旨在通过落地度假农庄来吸引更多的异地客源、带动目的地的旅游经济高质量发展。截至2021年年末，携程已在国内落地8座度假农庄。

通过“乘数效应”可以看出，近5成的用户在预订携程度假农庄的同时，会预订火车票或机票并在当地产生了更多的新增消费。8家携程度假农庄开业30天内，周边10km范围内的酒店均价提升了45%，并使得当地平均工资水平上涨超过60%。

2021年，携程乡村旅游订单量较2019年增长6%，其中乡村酒店订单较2019年增长32%。携程与旅游目的地更多元的合作模式也已展开。

适应新常态，静待花开

携程财报发布后，CEO孙洁表示将继续与合作伙伴共克时艰，拥抱疫情新常态。

前不久，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》。规划明确到2025年，中国的旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全。在疫情防控常态化条件下创新提升国内旅游，在国际疫情得到有效控制前提下分步有序促进入境旅游、稳步发展出境旅游。

同时，根据国家卫健委的数据，目前中国新冠病毒疫苗全程的接种率为87.1%。在疫苗接种率提升和政策支持的双重利好之下，只有适应新常态，才能静待花开。

希望在这一波疫情得以控制之后，防控政策能够朝着更加积极的方向发展。毕竟，只有旅游市场和旅游企业活跃起来，行业才会得到发展，人们才能看到希望。

曾因疫情“黑天鹅”陷入自救中的旅行服务平台们，也迫切期待看到未来复苏的曙光。

而在梁建章看来，携程已经在过去两年磨练出足够的韧性，并准备好迎接一个充满挑战的2022年。尽管疫情影响一直存在，但携程抓住机会在2021年进一步丰富了产品，提升了服务质量和技术能力。无论是国内下沉市场的旅游需求还是优质内容的生态布局都宣告着行业已经重新升级转型。

“疫情终会过去。我们期待帮助世界各地的人们早日开启完美之旅。”梁建章如是说。