百思买与亚马逊开始“搞基”，死对头要变成好朋友？

年终促销即将到来，商家们尝试用不同的方法吸引消费者，这其中甚至包括联手自己的“死对头”。

现在，消费者已经可以通过Amazon Alexa来订购百思买的商品了。据外媒报道，只要对Alexa说：“与百思买谈话”（Alexa, talk to Best Buy），就可以订阅百思买的每日促销信息。而就在今年上半年，百思买门店开始售卖Amazon Echo智能音箱和Google Home家庭智能音响。

 

百思买CEO休伯特·乔利(Hubert Joly)曾表示：“公司的使命是为顾客们提供市场上最优质的产品，比如亚马逊Echo和Fire TV。 这意味着我们商店里展示的产品有时是我们的竞争对手的产品。”

实际上，在今年7月时，亚马逊还间接“帮助过”百思买的线上销售业务。乔利在今年9月发布财报后的电话会议上对分析师们说：“我们的在线销售业务在亚马逊Prime会员日取得了强劲业绩。”

百思买与亚马逊的联手似乎预示着，电商与实体零售商并不定一定是竞争关系。

 

近些年来，百思买一直被电商巨头亚马逊挤压，而前者的生存现状则反映了实体零售（尤其是仓储式零售业）的黯淡景象。

在以亚马逊为首的电商迅速崛起后，百思买逐渐沦落为“大型展厅”。价格不占优势、线上订购系统与门店脱节，种种原因导致了这个仓储式零售商的快速衰落。

 

不过，在最终沦为“展厅”之前，百思买进行了大刀阔斧的改革。

不想沦为“展厅”的百思买是如何转型的？

2012年9月，百思买迎来了新CEO——休伯特·乔利。他提出“重振蓝”计划，用扩大在线销售业务、削减成本、提升用户体验，来扭转销售下滑的局面。

上任不久后，乔利就采取了“线上线下同价”的战略，将百思买的价格与亚马逊等其他大型零售商的价格进行匹配。这一举措解决了消费者只到店体验，却不下单的尴尬现象；除此之外，百思买从传统实体商店转化为分销中心：消费者在其官网上下单后，配货会从距离最近的门店或中央仓库发出。这解决了如果仓库没有库存，消费者就无法收到订货的问题。

对于百思买这样的传统实体零售商，服务质量和用户体验一直是对抗电商的核心竞争力。除了解决要害问题，乔利死死抓住这根“救命稻草”——“如果想和亚马逊竞争，百思买就必须做亚马逊做不了的事情，那就是服务上做的更好。”

 

亚马逊增加了“极客团队”的服务功能，除了提供电器安装的有偿上门服务，百思买抓住痛点，对于像电视机、电脑等昂贵大件的电子产品，“极客团队”能够满足消费者售先咨询的需求：免费上门咨询，帮助选购产品、并指导安装，在提供帮助之余，顺便推销产品。百思买通过这样的形式建立起与客户的稳固关系，成为区别于电商的一大优势。

 

在提升用户体验方面，百思买与其供货商三星、苹果、微软等达成协议，在门店内设立品牌销售专区，摆脱了品牌混放的模式。

 

投资银行派杰（Piper Jaffray）的零售业分析师彼得·基思（Peter Keith）说：“百思买“通过加大投资，提升客户体验，已经走出了经营的谷底。”

 

显然，百思买的改革“收效颇丰”。今年9月的消息指出：“并非所有的实体零售股都被亚马逊打垮，消费电子零售商百思买今年股价涨幅达37%，竟然超过亚马逊的31.6%。”乔利也在前不久表示：百思买已经连续4年保持财务指标正增长，长达4年的转型期结束了。

 

虽然在电商时代下，想要重夺实体店的地位是“无稽之谈”，不过，百思买至少做到了保全自己。不过，这家传统零售商仍然需要面临与多方对手抗衡的紧张局面——包括与其他仓储式零售巨头（如沃尔玛）的线上之争，以及与电商巨头亚马逊反攻实体店后的线下渠道之争。

我们再来看看亚马逊。过去几年，亚马逊的重点似乎从线上转移到了线下。

 

亚马逊为何反攻实体店？

2016年底，亚马逊在西雅图开了一家实体店，起名“Amazon Go”，主打实体零售和便捷支付。与别人家的实体店不同，亚马逊借助其电商优势，用线上销售搜集的数据来预测实体店的销售情况，以降低库存，展示最有可能被客户选中的产品。业界认为：亚马逊的实体零售店很有可能成为传统实体零售店的2.0版本。

实体店成为线上消费的“物理延伸”，可以节省“最后一里”的物流成本，为其生鲜产品销售助力。

不过，亚马逊对实体零售的反攻仍处在实验阶段，消费者是否认可升级版的实体店也还需要时间的考验，但不能否认的是，拓展线下业务、打通实体零售渠道已经成为亚马逊现阶段的诉求。

 

今年6月，亚马逊宣布以约137亿美元的天价收购全食超市，虽然贵，但这笔交易让亚马逊买下了全食超市所在的460多个位于黄金地段、高收入地区的门店以及运输网络。分析师们推测，亚马逊最终会将全食超市纳入其一到两小时的“Prime Now”送货体系。

 

几乎在同一时间，亚马逊在纽约的第七家实体店正式开业，消费者可以体验最新产品，包括Kindle电子阅读器、Fire平板电脑等。显然，亚马逊将这家门店打造成了线下体验店。

 

除了开实体店、收购全食超市，亚马逊还要进军家装配送和服务市场，与百思争等实体零售商夺市场份额。

除此之外，据华尔街日报报道，亚马逊正在引发新的“价格战”：

亚马逊公司最近几周悄然开始下调了该公司网站上独立商户销售的商品价格，下调幅度最高达9%，此举加剧了该公司与其他零售巨头之间的价格战，并可能引发该公司与一些卖家之间的紧张关系。

9月，有消息称亚马逊正在效仿百思买，打造自己的“极客团队”，而百思买CEO乔利在之后的回应中表示：百思买可以在与亚马逊的竞争中继续存在，在某些情况下，这两家公司还可以合作。

这不失为一种聪明的做法。