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就在刚刚举办的全国大会上，我们会发现，目前中国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
把它放到消费市场，正是眼下消费升级趋势的一大注脚。
“人民日益增长的美好生活需要”是消费升级的民意前提，人们有钱了，越来越希望享受到更好更高端的消费体验，而不平衡不充分的发展则更像是对消费市场各个环节提出的挑战，商品是否更多更好？服务是否更及时更贴心？体验是否更多元更丰富？
对于正在收割消费升级红利的家电行业来说，这波消费升级的趋势又是如何把握的？
距离双11不到一个月时，京东又搞了一个大新闻，包括美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世西门子、A.O.史密斯、九阳、苏泊尔、志高在内的众多家电大佬集体到访京东，与刘强东“密谋”大计，必然少不了消费升级话题的探讨。
那么接下来，以京东家电为核心的万亿产值家电圈，将布一盘怎样的棋局？
京东家电又是如何应对家电消费市场中的发展不平衡问题的？
捕获新中产阶层，撬动高端家电市场
提到消费升级，必然不能不提以80后（甚至90后）为主的新中产阶层。
这一群体有清晰的、符合当代商业美学的审美趣味，善于运用新时代的工具，创建稳定的同类者圈层，在消费过程中更侧重体验，追求品质化与个性化，最重要的是，他们手中有钱，且愿意把钱花在更高端的商品和服务上来。
从某种程度上讲，捕获了新中产阶层，就切中了消费升级的命门。
在中国，家电产业经过三十多年发展已臻成熟，随着市场的日渐饱和，产品销量高增长不再，但成本持续上涨。
在这一背景下，提升品质与体验，捕获高端消费者成为了家电行业的唯一突围路径，其中就包括京东家电。
数年前，京东将家电零售从线下搬到线上，截至目前已经超越线下家电连锁成为中国第一大家电渠道商，实现了从商品到渠道，从营销到物流等各个环节的深层渗透布局，为家电行业创造了全行业一半以上的利润，不夸张的话，可谓推动了家电零售产业的跨越式前进。
在成为最大的家电销售渠道之后，京东家电逐步向平台化（从电商到基础设施提供商）、高端化（提供更多高端商品、服务及体验）演变，其中深耕高端市场已经成为其应对消费升级的重要抓手，目的是通过捕获新中产群体撬动整个新型零售生态。
截至目前，京东家电的高端路线已经取得阶段性胜利，从最具表现力的销售数据来看，2017 年上半年，京东家电单价在3000 元以上的商品的总零售额占比同比增长8个百分点。
今年618购物节期间，京东家电高端商品效率与关注度创造了历史新记录，多个高端细分品类达到了6倍增长，直接拉动了家电业务的整体涨幅。
在今年的双11期间，京东家电在高端市场的投入只多不少。在我们看来，双11之前这场价值两万亿的聚会不仅代表一种深度合作姿态，更是对京东家电未来高端战略方向的公开投票。
技术为矛、数据做盾，京东家电已经走在创造体验的路上
高端商品在家电市场一直存在，但高端服务的标准化与个性化复制却不是一项简单的工程，要耗费的人力、财力、物力实难估算。依靠家电厂商及传统渠道几乎不可能实现。
高端家电市场之所以在此刻爆发，除了国民收入增长之外，互联网技术的精进与平台实力的壮大才是必要条件。
可以这么说，有了与之匹配的高端服务，高端商品才算是有了灵魂。
一家成功的企业越来越信奉“创造需求”法则，对于一个成熟的产业来说，这个道理同样适用，发现用户的高端需求并满足需求并不难，如何跳脱传统思维，利用数据与技术的力量，创造更新鲜的体验，才是新消费时代的挑战。
作为连接用户与商家的最大规模平台，京东家电已经奉数据与技术为圭臬。
数据与技术是智能时代的万厦之基，京东家电的数据来源除了自家的用户行为数据之外，还包括腾讯体系内的社交网络数据，乃至商务部市场运行和消费促进司提供的消费数据。
通过人工智能技术，京东家电能够精准分析每个用户的个性化属性，识别用户的意向商品和行为偏好，并将成果输送至营销、物流等各个环节，最终使品牌商、消费者收益。
在营销端，京东与腾讯联合推出的基于个性化消费理念的“京腾无界零售解决方案”已经向家电行业开放，在线上线下数据无缝打通之后，京东家电可以打造一个账户深度融合、权益实时互通、全场景促销、全平台交易的完整闭环，除了提升品牌商的营销效率和利润水平，更为用户消费体验的再造提供了创新样本。
物流是高端家电消费过程中最后一个关键环节，为此京东还专门成立 X 事业部，专注智慧物流相关的研发。
目前，京东家电已经实现智慧物流技术的大规模商用，投入大规模无人车、无人仓、无人机等智能化作业，确保在最后一公里“不掉链子”。
推动产业革新自然不能依靠一家之力，京东家电制定了诸多远高于国家的服务标准（包括新的售后服务标准、消费者引导机制“家电选购指数”，以及京东小家电准入标准和实施规则等等），为的联合更多产业上下游，以马首之姿引领整个行业的良性发展，提升高端家电的产品及服务门槛。
消费升级之外，京东无界零售的野心不止于此
高端市场的崛起源于消费升级的大趋势，而切中消费升级的七寸，不应止步于短期商业行为。
从这一点来看，京东家电战略调整的背后，其实隐藏着其对零售革命的深入思考。
今年7月刘强东一篇《第四次零售革命意义将超互联网》的署名文章轰动业界，也奠定了未来京东整个零售布局的基本论调——技术引领的第四次零售革命将至，零售的成本、效率和体验三要素将被彻底颠覆。
紧接着，京东在此基础上抛出“无界零售”概念，将未来的零售形态归于需求个性化、场景多元化、价值参与化三大核心主旨上。
按照这一套逻辑，京东希望通过大数据等技术手段，获知每个消费者所思所欲，并在庞大的渠道网络中构建从生产到销售，从营销到售后，从分享到消费的新法则，最终为消费者提供不断升级的良好体验。
而这，才是消费升级的真谛所在。
对零售产业的宏大野心，也直接促成了京东家电在商品、营销、渠道、物流等各个环节的举措。
过程中，京东家电以一个引领者和赋能者的姿态，帮助家电品牌乃至整个行业提升实力，为消费者创造持续改进的高端体验。
结语
相比竞争对手而言，京东家电立足于集团优势资源高地，在家电市场已经建立竞争壁垒。
深耕高端市场不仅是京东向家电行业寻找突围良方，但更是其把握消费升级时机、强化战略优势的一招棋子。
一旦京东在高端市场形成绝对优势，那么对于整个家电行业乃至电商行业来说，可能会形成新的局面，那么京东距离无界零售的理想蓝图，也就更进了一步。
回到文章最开始的问题，当用户对家电消费给予更多期待的时候，商家与渠道能否在产品、服务等多个环节拿出对策，解决消费升级发展中的不平衡问题，是京东家电全平台的挑战。这不仅关乎家电产业的二次辉煌，甚至称得上是未来数年内零售市场的重大课题。
答案究竟如何？目前尚未可知，但未来值得我们翘首以盼。
