Airbnb中国区主席：2020年中国将成为其最大市场

12月5日，在《财富》国际科技头脑风暴大会上，Airbnb的首席战略官兼新任中国区主席内森·布莱查奇克（Nathan Blecharczyk）对公司未来在中国市场的发展给出了自己的一些判断。

他表示，在面对于来自中国国内的一些对手时，Airbnb会把竞争重点更多地落在服务质量上；在这个基础上，Airbnb已经在中国国内以每年250%的市场增长率快速发展，并有望在未来几年内将中国发展为Airbnb全球范围内的最大市场。

布莱查奇克于今年10月接替离任的葛宏，出任Airbnb中国区负责人一职，他的职衔也被提升为“中国区主席”。

2015年8月，Airbnb正式宣布进军中国市场。尽管笼罩着硅谷独角兽的光环，但Airbnb在国内的发展并不顺畅。从最起码的房源来看，只在国内拥有12万家房源的Airbnb就已经落后于途家或者小猪短租这样的竞争对手。即便是将品牌名称改为了更具有中国特色的“爱彼迎”，也没有引起用户们太大的兴趣。

因此，履新后，布莱查奇克也重新制定了Airbnb在国内的发展策略，把本土化作为了未来几年内Airbnb中国区的重点发展策略。

首先，布莱查奇克提到了Airbnb在国内现阶段的发展成绩。“相比于美国用户，国内用户对于这类新鲜事物的接受程度比较低，所以前期的用户培育和信任的产生很重要。”

他表示，Airbnb的产品理念在国内的传播是一个C2C的过程，比如说，不少用户先是在国外旅行时使用了Airbnb的服务后，回来就成为了房主。

因此，使用Airbnb的国内用户也在不断增加。布莱查奇克表示，从2008年创立以来，中国有860万个出境游的游客选择了Airbnb的住宿；还有250万个外国游客来中国旅游时，选择了Airbnb。

在此基础上，布莱查奇克表示，中国旅游行业的快速壮大会进一步推动相关产业的发展，各家企业也要因此做出更多商业上的决策；下一步Airbnb的重点就是在国内加强服务的本土化。

“国内用户对于服务质量的要求十分高；而鉴于人力成本的不同，我们也会在国内设置更多的客服中心，使用来自本地的员工，来为用户提供更为全面和本地化的服务，确保他们的要求能够得到及时的满足。”布莱查奇克说。

具体来说，Airbnb的策略在于，设立本土客服中心，并且加大对社交媒体上客服渠道的投资；并计划在上海、四川省和广东省三个区域开设新办公室。布莱查奇克此前曾经表示，未来一年将招聘约150名客服专员，并设立中国区客服主管。

在布莱查奇克看来，这也是Airbnb和其它来自中国本土的对手相比，最大的差异性所在。

“一些来自中国国内的公司，它们有着很强的执行力，也有着更为丰富的资本来源，所以发展速度会十分快；但我们并不希望以资金来驱动这个市场的发展，民宿服务实际上是一个以用户口碑为传播渠道的市场，我们希望能够通过提供良好的服务来吸引客户。”

因此，布莱查奇克对于Airbnb在国内的发展也有几分底气。

“从过去两三年的发展速度来看，中国的旅游市场增长很快；所以长远来看，在2020年，中国有望成为Airbnb在全球范围内的最大市场。”他认为。