京东向六六道歉 缺乏诚意的屈服而已

周六的晚上，京东集团CMO徐雷在微博上针对六六投诉京东一事发表回应：对六六的朋友程女士表示歉意的同时，表示将对此事件进行全面调查。

京东服软了，没有了几日前的霸道和强硬。对于徐雷的致歉，我们应该点赞。可是，京东迟来的道歉，是对舆论的屈服的无奈之举，还是给六六女士真诚的歉意呢?

缺乏诚意的道歉

洋洋洒洒的声明中，除了表达对六六女士的道歉之外，既没有对售假事件定性，也没有考虑如何解决。苍白无力的空喊口号，京东的道歉缺乏诚意。

六六投诉京东售假事件是3.15前的事情，近一周的时间，京东内部对这一事情仍旧没有一个明确的定论，这是最大的败笔。不可否认，徐雷已经公开表示会对六六投诉的售假事件进行全面调查，但什么时候能够给出结果呢?

谈及京东的道歉，京东前任公关总监甚至撰文称，京东对六六投诉彻底反转：这才是那个真正的京东!显然，这是在为京东的道歉唱赞歌。事实上，消费者对于京东的道歉，并不认可。在新浪科技《京东CMO徐雷：向六六及其朋友致歉 将对事件全面调查》报道中，一位名为“郭宇来”的成都网友这样评价：普通人维权会不会有CMO道歉呐。

网友的质疑，这值得京东反思。投诉是国内每个电商平台都会出现的危机，京东也不例外。如果真的想道歉，至少要把售假事件调查清楚。事情已经发生了一周时间，却没有一个调查结果，诚意在哪?不可否认，京东已经是一家大企业，员工数万人，要把六六投诉的事情调查清楚，恐怕不太费事。

京东不仅有先进的物流体系，还有完善的IT支撑系统。要想调查事情真相并不难，在事情真相没有调查清楚之前，京东CMO徐雷公开道歉，这不仅缺乏诚意，还有作秀之嫌。随着事情的发酵，六六投诉京东售假事件，已经对京东造成了非常大的负面影响。

向舆论屈服的道歉

回顾整个事件就会发现，京东的道歉，更像是向舆论屈服的无奈之举。3月13日，六六通过微信公众号发表了一篇《无赖京东》的稿件，访问量迅速突破10万，并引来了各大媒体的关注。

在3.15的关口，售价对于京东而言无疑是一个非常敏感的话题。为此，当六六指出京东销售假货后，京东的回应是相当强硬，拒不承认。从消费者的角度来看，京东不承认销售假货，这丝毫没有真实性可言。尽管刘强东一再强调，京东没有卖过假货，但消费者会相信吗?显然不会，无论是淘宝，还是京东，抑或是全球电商行业的资深平台亚马逊，都有可能会存在假货。原因非常简单，每个平台数百万的SKU，你说没有一个假货，这不可能，更没有说服力。

其实，消费者并不痛恨购买到假货，而是痛恨电商平台不认错的态度。在京东徐雷道歉后，六六表示接受道歉，并强调更在意的是对女性的尊重。由此不难看出，消费者对于电商平台售假还是有一定宽容度的。真正让消费者无法接受的，是电商平台对售假的态度，以及打击假货的力度。

正因于此，六六的《无赖京东》访问量才会迅速突破10万，媒体才会关注六六投诉京东一事。尤其是京东强硬回应六六的投诉，并扬言要起诉的做法被多家媒体报道后，舆论的天平迅速向六六这一端倾斜，京东在舆论上瞬间成为全民公敌。如果京东仍旧不道歉，监管部门势必介入，无论是否售假，京东都将面临巨大的损失。

从表面来看，京东集团CMO向六六道歉了。实际上，京东对于六六朋友的遭遇，既没有给出解决方案，也没有做出赔偿，只是开出了一张空头支票。如果有诚意，应该先给六六朋友更换不满意的商品，然后再调查。所以说，京东缺乏诚意的道歉，更像是向舆论屈服的无奈之举。