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随着零售新革命渐入高潮，6·18大促已经成为各大电商和零售商家的狂欢盛宴。
恰逢今年6·18撞上俄罗斯世界杯和端午节。三节交汇，热闹程度也翻了一番。
作为独占二成国内家电零售份额的苏宁，理所当然的在618期间来了一次外法内功的全方位展示。
最终毫无悬念地拿下家电全渠道销量第一宝座，以双线销售121%的同比增幅，成为行业最大赢家。
外家组合拳：家电品牌全面开花，内外交攻抢跑市场
长期的技术和市场竞争壁垒形成之后，家电品类的品牌集中度趋高，在一些细分行业，往往出现销量前三占据市场7-8成份额的市场格局。
一定程度上，零售平台的销量制胜关键，在于核心品牌上的资源垄断。
这恰恰是苏宁的优势。
平台竞争壁垒形成之后，越来越多的商家愿意将苏宁作为新品首发渠道，甚至与苏宁合作进行C2B新品的研发定制。
目前在苏宁，家电品牌新品首发占比超过80%，50%以上的家电爆品在苏宁发布。
据苏宁披露的战报来看，苏宁家电市场份额持续扩大，双线销售同比去年增幅121%。6月18日当天，苏宁家电10分钟销售破30亿元。
期间，海尔、美的、海信、西门子、格力等头部品牌在苏宁易购全渠道销量暴增，增长率保持在50%以上。老板、帅康、方太、华帝、万和、A.O.史密斯等厨卫品牌，在苏宁易购双线销售突破其他平台。
这样的爆发增长，自然得益于核心品牌的贡献值，更少不了苏宁在全局视角上的引领。
除了与品牌商持续良好的互动合作，还有对供应链的精准把控，对行业服务标准法的制定，覆盖全国的线下渠道网络，以及线上线下结合的智慧零售模式。
或者说，对于家电行业来说，苏宁已不只是最大的O2O零售渠道，更是家电品牌洞察消费需求和把握产业趋势的第一平台。
在智慧零售模式的总纲下，苏宁以“开放”的姿态赋能合作伙伴，通过自身大数据资源和技术，并将其运用到产品的研发、营销、供应链管理以及配送等各个环节。
通过大数据对用户进行挖掘、画像、匹配，并进行精准营销，帮助它们实现精准数字化运营和智慧零售升级，共同造就了今年618的组合拳效果。
花样招式：6·18遭遇世界杯，苏宁打了一手消费场景牌
当然，零售实力是一方面，但如何利用营销手段撬动消费热潮同样关键。
今年6·18恰逢四年一届的世界杯。苏宁抓住机会，利用全球球迷的狂欢盛宴，与消费者来了一次场景化的零售互动。
比如说，苏宁5000多家互联网门店用1500余场“门店看球吧”活动为10万球迷们提供“看、吃、逛、买”的场景服务，结合世界杯热点，针对球迷和非球迷用户，联合品牌和小店产业，打造社交场景相融合的品牌营销活动。
场景化营销并非简单的提供个场地，推送条优惠信息这么简单，背后凝结的是苏宁在线下门店渠道、大数据智能技术等多方面成果。
再比如，苏宁打造了“进一球”的互动场景，当球场上有进球时，即时push战况信息，且附带个性化的优惠券。
这类高度切合时机，匹配需求的营销，就将零售的场景化发挥得淋漓尽致，球迷在场景中就更容易实现向消费者的身份转换。
从家电领域来说，苏宁确实顺利搭上了世界杯的东风。
据苏宁公开数据显示，6·18期间，大屏彩电和空调迎来“爆买”：65英寸及以上大屏销量同比增长198%，75英寸及以上大屏销量为去年的3.3倍，尺寸越大越受欢迎；空调销售总量超430万套，线上销量激增210%，健康空调增长4倍。
除了看得爽，吃得爽也被考虑在其中。
苏宁最新战报显示，托了世界期间啤酒、小龙虾消费需求激增的福，洗碗机、嵌入式微蒸烤等具有龙虾洗涤、烹饪功能的厨房用具，以236%和146%的同比增长，成为热门品类。
啤酒机、破壁料理机等生活小家电销量提振，其中破壁料理机付款金额同比增长近300%，而冰镇啤酒背后的“大功臣”冰箱，迎来了销售黄金期。
试想一下，在家里吹着空调，吃着小龙虾，喝着啤酒，看着电视里实时直播的世界杯，这样生动又丰富的世界杯场景，尽管背后是苏宁家电的零售招式“套路”，但身为球迷的你又怎么会拒绝呢？
原因很简单，场景化的需求细节被准确戳中，自然爆发出智慧零售下精准营销的魔力。
内功心法：服务升级，告别大促后遗症
要练到零售界无与匹敌的最高境界，有了扎实的外家拳、令人眼花缭乱的招式还不够，醇厚的内功心法决定了竞争持久力。
内功不比外功，讲究的是常年的积累和层叠式进阶。最能体现苏宁的内功修为的非苏宁式服务莫属。
消费升级不光体现在商品价值的高端化，更体现在服务的品质化上。
眼下，购物中的体验，购物后的服务齐头赶上，成为商品销售之外的新战场。
要知道，以往的电商大促，靓丽的数据背后，往往笼罩着高企的退货及服务差评阴影。要摆脱这种促销后遗症，提升服务无疑是重拳发力点。
自苏宁成立以来，张近东就一直强调，“服务是苏宁唯一的产品”，这句话在今年6·18苏宁家电零售中迎来了新的诠释。
第一、制定新标准，打造超高规格服务阵容。
从今年开始，苏宁创造性地提出了“30365”的服务概念（即30天包退、30天保价、365天包换），用明显高于全行业的服务标准为苏宁的品质服务定调。
从覆盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节的46项服务，力图根治促销后遗症，满足消费者的后顾之忧。
第二、搞定后勤，以服务促服务。
今年6·18，苏宁悄悄做了一件事——在空调售后安装方面，苏宁联合美的、格力等主流品牌，为全国43个大区的服务工程师派发4亿高温补贴，覆盖安装补贴以及吃饭、住宿、路费等一系列保障。
在这个基础上，6月16日，苏宁还启动首届“服务工程师节”。
提升服务人员待遇和人文关怀，是一种企业管理方式，但放在618这样的特殊时期，更像是苏宁对于服务的更深理解，是对服务人员的服务。
自古华山一条路，通往的始终是品质服务的终极目标。
第三、“空投”工程师，售后资源高速调配。
与此同时，6·18还高度考验服务能力的“板凳深度”。
以苏宁空调为例，销售再创历史新高，北京、上海、重庆、成都、济南等地安装服务需求井喷，苏宁从全国43个大区紧急统一调拨服务工程师650名，再通过包机等形式进行“全国一盘棋”千里驰援，上演 “蜘蛛侠”大迁徙。
作为每年电商平台的期中大考，6·18是苏宁智慧零售成果展示的舞台，也是苏宁在家电这个核心品类持续深耕、扩大优势的良机。
所幸的是，苏宁并没有在粗暴的数字游戏中迷失，而是踏实地修炼内功，一拳一脚打天下。
消费升级正炽，智能化场景化革新不断，消费市场变化莫测，从长远看来，眼下的市场份额领先必然不是终极使命。
如何在市场变幻中坚持初心，一个6·18的历练还远远不够，苏宁依然还有很长一段路程要走。
