2020中国网络诚信大会，苏宁受邀分享如何建设网络诚信

12月7日，以“守信互信 共践共行 携手推进网络诚信建设”为主题的2020中国网络诚信大会在山东曲阜举行。中央宣传部副部长，中央网信办主任、国家网信办主任庄荣文，山东省委书记、省人大常委会主任刘家义，国家发展改革委党组成员、副主任连维良，市场监管总局党组成员、副局长孙梅君，商务部党组成员、部长助理任鸿斌出席开幕式并致辞。苏宁控股集团党委书记、苏宁易购副总裁王哲应邀出席大会电子商务诚信建设分论坛，以《以诚信提振信心 以服务赢得未来》为主题做主旨分享，介绍苏宁通过持续打造高品质的苏宁服务、构建体系化管理制度和持续赋能传播诚信文化等举措，全力推进诚信经营。

网络成为践行诚信新空间

在此次网络诚信大会上，庄荣文指出，党的十九届五中全会专门作出“加强网络文明建设，发展积极健康的网络文化”等重要部署。诚信是中华民族的文明标识和传统美德，是网络文明建设的重要内容。随着互联网发展，网络空间日益成为践行诚信的新空间，网络诚信日益成为诚信建设的新课题。新时代孕育新文明，新文明推动新时代。弘扬优良传统、顺应时代要求，把握网络特点、坚定携手同行，在更高层次上谋划和推进新时代网络诚信建设。要惇信明义，积极培育网络诚信文化；讲信守约，不断健全网络诚信制度；信赏必罚，坚决惩戒网络失信行为；推诚相信，广泛凝聚网络诚信合力。要以网络诚信建设推动网络文明建设，为建设网络强国、文化强国、信用中国，全面建设社会主义现代化国家作出应有贡献。

会上发布了2020年度中国网络诚信十大新闻和2020年度涉新冠肺炎疫情防控辟谣榜，举办了“青诚之声”宣誓仪式。当中获得24届中国青年五四奖章的苏宁快递员潘虎与全国脱贫攻坚奖奉献奖获得者薇娅等6位青年代表走上台，宣读《尼山倡议》。

苏宁分享诚信经营经验

大会还举行5场平行分论坛，与会嘉宾分别围绕“网络媒体和社交平台诚信建设”“电子商务诚信建设”“大数据与城市信用体系建设”“青年与网络诚信建设”及“互联网金融领域诚信建设”进行交流和探讨。

苏宁控股集团党委书记、苏宁易购副总裁王哲在“电子商务诚信建设”上做主题分享，介绍苏宁作为世界500强企业践行诚信的举措。王哲在会上谈到，诚信是企业生存和发展的基石，是推动企业生产力提高的精神动力，是企业内外有效沟通的桥梁，也是企业获取最大利润的基础。尤其在十九届五中全会作出把扩大内需作为战略基点,构建国际国内双循环相互促进战略部署的背景下，依靠新消费、新模式、新业态拉动内需，诚信的重要性更加凸显。

作为中国零售企业线上线下融合发展的推动者，苏宁自成立之初就把诚信作为企业发展的生命，把服务当做苏宁的唯一产品，把用户体验当做服务的唯一标准。

总结三十年发展历程，苏宁取得的所有发展成果，根本的是把诚信建设作为企业始终坚守的价值追求，靠诚信赢得信誉、靠诚信赢得机遇。今年，尽管受疫情影响，消费市场受到较大冲击，苏宁仍旧凭借对诚信经营、极致服务的坚守和对未来零售的把握，保持了稳健发展的势头，以苏宁零售云为代表的系列线上线下融合新业务快速增长。

三大法宝推进诚信经营

王哲表示，诚信是企业立身之本。苏宁正是通过持续打造高品质的苏宁服务、持续构建体系化管理制度和持续赋能传播诚信文化，实现在实际经营中推进诚信建设并贯穿始终。

苏宁认为，企业诚信是靠无数个细节支撑的。没有细节的诚信，就没有企业诚信文化的基础。在苏宁发展的过程中，不断打磨每一个服务细节，把诚信标准从定性到定量、从明确到精确，不断细化、量化、时间化、标准化，让诚信更有质感，让服务更完美，让消费更放心。为持续打造高品质的苏宁服务，苏宁打造“30天包退，365天包换”、“贵就赔”“延时赔”“0元取件”等五大标杆服务，为消费者营造极致诚信体验。

在持续构建体系化管理制度上，王哲表示，苏宁严格执行《电子商务法》各项法规，确保商家100%亮照经营。苏宁优化了商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度，涵盖从商家到消费者、从销售到服务的全链条，并以最新科技全方位赋能诚信体系建设，实现了线上线下全覆盖。

至于持续赋能传播诚信文化，苏宁则是把自身30年零售经验和积淀通过数字化手段变成基础设施和解决方案，对线下中小微零售商全面开放赋能，以此带动产业互联网协同发展。王哲指出，苏宁的赋能不仅是智慧零售核心资源和管理经验的赋能，更重要的是把苏宁多年沉淀的服务品质赋予加盟商，让苏宁的品牌文化和企业精神通过赋能中小微零售企业持续放大。

王哲亦指出，作为苏宁数字化赋能中小微零售企业新的代表的“云网万店”在近日完成A轮60亿人民币的融资。接下来，苏宁将以“云网万店”为载体，打造更专业的全场景零售服务平台，释放产业互联网新势能，促消费，扩内需。同时将苏宁视为生命的诚信文化赋能给更多中小微企业，覆盖到更多消费人群，传播进千家万户。