提到颐和园，大家一定都不陌生。无论是北京本地居民还是来自全球各地的游客，去颐和园打个卡发个朋友圈几乎是游览北京的标配。

始建于清乾隆十五年（公元1750年）的颐和园是中国现存最大的皇家园林，不仅是北京最重要的名胜之一，也是历史名园的代表。其主景区由万寿山和昆明湖组成，是中国造园思想和实践的集中体现，被列入《世界遗产名录》。

作为著名打卡胜地，颐和园平均每天接待国内外游客超过7万名，客流压力不可谓不巨大。随着产业和消费升级，2021年11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游” 推动旅游业高质量发展的意见》，提出加快建设智慧旅游景区，完善旅游信息基础设施，创新旅游公共服务模式、提升旅游治理能力，等重要工作任务。

百年园林寻求数字化转型，从而全面提升服务质量也随之成了新需求。

上个月末（ 11月28日），联想集团正式与颐和园景区签署了战略合作协议，联想智慧服务云平台正式接入了颐和园。

这也标志着北京首个公园智慧游客服务系统诞生。联想将用其独特的智慧服务为颐和园赋能，在游客游览、运营管理、文化创新等各个环节做到提升。

正如颐和园副园长周子牛所言：“颐和园是一个面向社会、观众、世界游客服务的重要窗口，我们希望颐和园在智慧服务方面有大发展，与自己的文化设施相匹配。”

随着科技赋能，颐和园的景观价值和名园效应从多方面影响和促进着城市整体发展，在北京建设世界城市的进程中发挥着巨大的作用。

联想能力如何快速打造“颐和联想”？

就在上周，《互联网周刊》评选的2021中国智慧景区影响力TOP300中，颐和园排名第二。有趣的是，前三中的八达岭-慕田峪长城与故宫也都是北京地区的景区。

其中，为颐和园做技术赋能的联想智慧服务以“颐和园-智慧园区解决方案” 在《互联网周刊》评选的2021企业服务、科技互联网案例TOP100中排名第十八。

可以说，这两个奖项既肯定了颐和园也肯定了联想。排名的背后不但体现了智慧景区的实践，同时也是联想智慧服务综合多项技术实力集中的体现。

那么，联想究竟又是以什么样的技术能力成功打造了“颐和联想”呢？

颐和园的智慧化升级始于10年前，过去也曾有多家互联网、物联网企业曾试图参与其智慧化建设。但智慧景区的合作并非易事，越大的景区内部协调也越难。在具体的解决方案中，只有联想做到了快速而全面。

我们都知道，作为全球最大的PC厂商，联想每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备和服务。而随着标准化、数字化逐步打破传统IT运维的边界，不断降低成本，提高效率的智慧化升级将成为下一阶段的价值所在。

此次联想为颐和园打造的数字化升级主要围绕服务、治理、文化创新三个层面。整体工程分为三期，围绕智慧旅游、智慧管理和智慧园区进行建设。三层三期，建成核心智慧“中枢”后，“颐和联想”也将真正建设完成。

具体来说，在服务层面：以智能服务平台为底座，通过游客中心、热线服务、园区智能物联网设施为核心向游客提供数字体验和文化服务；治理层面：以智能服务平台汇总园区业务数据，管理流程，形成智能管理可视化系统，提升景区管理效率和能力；文化创新层面：建立“数说颐和”知识库，并通过机器学习对知识库进行丰富和优化，帮助游客更快速、准确地了解颐和园信息与服务的同时，实现文化创新与文物保护，推动中国传统文化的全人类共享。

除此之外，联想还在“颐和联想”的项目上使用了独创的智能魔方系统。

这套系统主要由对话机器人、智能知识图谱、园区智慧管理平台这三项组成，并通过园内提供的母婴用品货柜、急救设备以及饮水机、照片打印机等智能设备，辅以多渠道的视频对话、语音通话等方式查询和反馈信息，为游客提供更贴心的服务。而这些也都是联想的核心技术体系。

可以说，在技术手段上，联想投入了极具创新性和个性化的方式方法来打造“颐和联想”。通过基于联想人工智能、语音识别等技术的“颐式智能景区”解决方案，不仅体现出传统文化与先进科技的结合，更让每一位来到颐和园的游客都能够享受到更优质的文化服务和数字化体验。

联想打造“云端惠民”新样本

说到旅游，相信大家有同样的感觉——好的景点直接决定了旅程的幸福感。毕竟世界那么大，每个人都想去看看。但现实情况可能却是人多、事多、麻烦多。难道最终大家都只能选择在家里躺平吗？

作为全国最知名的皇家园林之一，颐和园的重游率一直排在全国各大景点的前茅。其巨大的声望而受到了国内外众多游客的追捧自是原因，但过去十年来对于智慧景区的升级建设同样功不可没。

除了降低景区的用人成本，提升服务效率，增强消费转化，有效利用空间、景区数据分析、线上营销互动等多种功能外，对游客的巨大服务提升当然最为重要。

作为全国的政治文化中心，以故宫、颐和园为代表的景区一到节假日，其巨大的游客流量带给景区工作人员多大的工作压力不言而喻。对游客来说，过去传统模式下冒着烈日排队购票、验票，不但不便，而且消耗了精力。

所以，为保持合理有效地运用景区各项资源，接入数字化体系就显得尤为重要。

以此为背景，打造一个“云端惠民”新样本成了联想与颐和园合作智慧化的新目标。

具体如何“惠民”呢？在联想智慧服务云平台正式接入后，颐和园首先建立起了数字数据基础、物联网设备管理平台来专门集成园区票务、业务数据。

这样当做的好处是，颐和园内所有的基础设施和服务设施都会以数据化的形式在后台全面、透彻、及时地被感知，实现可视化管理、智能化运营管理、精细化景区营销、个性化游客体验的统一调控。

以联想智慧的对话机器人为例。景区之前的单向电话服务面对人流压力时会暴露隐患，当游客量剧增，遇到问题时会可能遇到客服专线拥挤、客服人员服务水平不统一的情况，这可能导致客诉率上升。

而联想的“魔方”AI机器人则通过知识图谱、智能匹配、智能推荐等AI技术辅以大数据深度学习而成的智慧游客服务系统。游客的问题，魔方机器人不仅可以独立完成大部分，而且还可以根据游客的用户ID自动调取过往记录，所有问题都会在系统内得到准确的理解和回应。

当然，能够回答的问题的AI机器人当下已并不少见，但具有情绪监控能力的才更为神奇。通过自然语音识别等技术对游客的语音、语义进行深度分析后，联想智慧的魔方机器人可以感知到游客的焦急情绪，调整服务优先级。同时，AI客服有别于人工客服，可以在解答时完全摒弃自身情绪，不但稳定、提高了服务质量，还切实降低了客诉率。

如今的“颐和联想”以游客中心、热线服务、园区智能物联网设施向游客提供了全方位的数字化体验和文化服务，妥妥打造了一个“云端惠民”的新样本。

智慧服务任重道远，未来前景非凡

工信部近日发布的《“十四五”大数据产业发展规划》中提出了“十四五”时期的总体目标，数字经济被视为畅通“大循环”，融通“双循环”的关键抓手。

从国家顶层设计层面看，不断拓宽智慧化建设，迎接数字时代，深度赋能产业已是现阶段的重要课题，是推动宏观经济增长和实现“十四五”宏伟目标的主要驱动力和重要国策。

而智慧景区一直都是国家推动智慧城市发展的顶层战略之下的重要组成部分。根据国家旅游局预计，未来十年，我国文旅市场规模将达到 30-50万亿元，科技创新正在成为文旅产业发展的新动能。

“颐和联想”就是联想通过智慧服务赋能这个百年皇家园林的最佳案例。通过提供更好的游客服务，打造健康景区概念，打造出了一个完善的“颐”式景区智能解决方案。通过提供智能化服务且持续深耕，联想正以此奠定自己在智慧城市领域的综合解决方案能力。

不久前的“金耳唛杯”年度总决赛，联想智慧服务荣膺2021“金耳唛杯”年度总冠军，这是客户服务行业和市场给予联想的高度认可。而《互联网周刊》评选的2021年度数字化转型推动企业100强中，联想则是排名第十五位。

如今，新一代生产力下的生产关系变革，传统企业数智化早已不再是“锦上添花”，而是决定企业生死的必然选项。

凭借多年深耕于数字化转型服务的经验，联想非常切实地了解企业痛点，从技术和服务两个层面帮助企业解决“不能转、不敢转”的问题，并为企业量身打造了符合新IT时代的智能化管理平台。可以说，如今的联想凭借技术优势“内生外化”地陪伴中小企业一同成长，真正做到了不但授人予鱼，更是授人以渔。

智慧景区和智慧城市的建设都任重而道远，目前仍处于初期探索阶段，未来通过更为前沿的技术升级和创新的思维后必将更为智能。如何抓住智慧化升级改造的机遇，让中国的传统文化释放出更大的能量，将是整个行业面临的新挑战。

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