双11，一个不断进化的战场，永远有新的热点。截至昨日，天猫、京东、唯品会等多家主流电商都已开启了2022年的“双11”促销。

相比往年，今年“双11”在启动时间、合并拼单、运费险等方面都做出了新的调整，希望借此提升消费者在大促期间的购物体验，迎合消费升级的大趋势。

这是12年来，中国双11购物狂欢节给人们的总体印象。去年双11，京东将0点抢购改成晚8点，这是双11首次改变大促时间，意图掀起一个消费新高潮。

那么，今年以喜剧形式拉开序幕的京东双11透露哪些消费和产业端的新动向？

喜剧开场，传递信心

今年京东11.11以“给生活多点实在”为主题，延续去年由京东创下的晚8点开启京东11.11的惯例。从10月20日晚8点开启预售，10月31日晚8点全面开启，11月10日晚8点迎来巅峰高潮。期间将有跨店每满299减50、每满1000减100等超值福利放送，价保服务全程护航，更有超5亿种商品享30天超长价保。

发布会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛表示，今年京东11.11将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在服务。

同时，作为新型实体企业，京东也将继续充分发挥“以实助实”效能，帮助合作伙伴降本增效，提升经营效率，优化流量生态，助力更多合作伙伴获得实在的增长。

《喜剧大赛》第二季的人气选手土豆、吕严、李逗逗，以喜剧的形式，通过程序员与产品经理之间的相爱相杀，在搞笑中展现“给生活多点实在”这个主题。

京东消费及产业发展研究院院长刘晖在分享2022年双11消费及产业端的新趋势预测时，首先以上面这张图来展现电商平台对消费和产业端的信心。

大促永远是双11的主题，京东双11从10月20日晚8点开启预售，10月31日晚8点全面开启，11月10日晚8点迎来高潮。“跨店满减”延续了今年618期间“每满299减50”的力度，同时搭载了“3C产品每满1000减100”等福利放送。

“实在”体现在好物超低价上。一袋米、一桶油、一卷卫生纸里，都牵动着民生百计。此次双11，京东超市推出的好物低至11.11元的福利；聚焦下沉市场，京喜带来了如5斤大米低至9.9元的诸多超值好物，以及“百元生活费月月领”等优惠活动；京东新百货打造超级爆款正品大牌低至9.9元活动专场，还有每晚8点美妆大牌正装0元送，运动户外国际大牌跑鞋149起等实在福利。

在实在的价格和商品之外，服务一直是各大电商平台竞争的核心。今年双11，京东重点突出了“极速审核，闪电退款”这项服务，竞速到“0秒”。京东方面透露，今年双11期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%，可见当前各大电商平台之间在服务上的投入之大，竞争之激烈。

赋能产业带、中小企业，背后靠这些支撑

借助于京东物流和京东数字科技的能力，在有责任的供应链领域，京东可发挥的余地大得多，能做的事也多。

今年618，京东推出了“中国供应链价值元年”这个概念。数智化供应链不光扮演社会基础设施的角色，还通过高端精准匹配的管理、运营模式，形成巨大的技术驱动力，组织更高效的商品流通，形成新的链接，发现更多的机会，激发产业带、制造端的创新活力。

沿着这条数智化供应链，今年双11，京东进一步深耕产业端。

2021年双11，高品质农产品和产业带商品在京东平台已经呈爆发式增长。最近几年，京东持续在上述领域发力。京东数据显示，今年618期间，京东智能供应链每天发布62万条智能决策，以助力产业端。这次双11，京东将上线30万款高品质农特好物，覆盖全国超2000个农特产地及产业带。这些农特好物上行，依托的是京东数智化供应链能力，通过链网融合，以实助实。京东将发起“百大产业带扶持计划”，陆续向全国超267个产业带招募新商家，为商家提供10大扶持举措，覆盖店铺入驻、运营、成长、供应链、数字化转型等方方面面，解决产业带商家经营难题。

这也是低线城市中，广大中小企业的机会。去年京东双11，来自低线城市的中小品牌新增数量同比增长超4倍。2021年双11也成为中小企业成长最快的双11。京东消费及产业发展研究院院长刘晖在对今年双11产业端的趋势预测中，仍然延续了上述判断。他表示，中小企业在新产品上的创新能力，是抓住机会的关键。

当前经济形势下，中小企业发力，必须线上线下融合，必须借助电商平台搭建的渠道和数智化供应链。这中情况下，双11电商平台搞“以实助实”，背后是全渠道优势的比拼。

来自京东方面的信息显示，今年双11京东方面集结的全渠道阵容包括——京东MALL、京东新百货、七鲜超市、京东养车、京东大药房等数万家京东自营或管理的门店，京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店都将参与进来；京东小时购、京东到家将联合全国超20万线下实体门店参与进来。

京东方面的信息显示，京东新百货同城业务已覆盖全国30多个省份，为包括下沉市场在内的全国消费者提供全品类商品和同城服务。

下一个火爆赛道是什么？

在对今年双11消费趋势的预测中，京东消费及产业发展研究院院长刘晖提出了几个有意思的趋势——

一是洞察“消费的时间价值”。

过去5年，消费者在健康、运动、教育这些具有“长期投资，后期见效”特征的消费上，花的钱越来越多。这些为未来买单的产品和服务的流行，对应的是老龄化社会离我们越来越近的现实。

二是满足消费者“愉悦，减压，放松”等情绪的产品和服务火爆，比如懒人躺椅，香薰、护眼眼罩等能给职场白领一个“美美的睡眠”的周边产品持续流行。

这种“情绪消费”类产品的流行，对应了“反内卷”这样一种多在年轻人中存在的社会心理。

三是新品对于消费市场有着巨大的推动作用。以预制菜为例，2021年618，各大新品中增速最高的是预制菜，预制菜的成交额同比增长超过2倍，销量同比增长1.8倍。今年双11，预制菜延续了之前的火爆。

这是一个迅速繁荣起来的市场。京东的数据显示，2019年，预制菜市场刚刚开启时，是一些新品牌把这个市场一点点搭建起来。2020、2021年，很多老品牌比如正大、周黑鸭等杀入预制菜领域，凭借消费者对其品牌、口味的认可，后发先至，迅速占领市场。

而地方风味预制菜种类日趋丰富。这一现象说明，中国幅员辽阔，口味众多，创新空间非常广，即使一个细分品类，也可以给一个品牌或者一个企业凭借自身优势找到创新通道。

服务无止境。目前，京东的年度活跃用户数达到5.8亿，消费人群多样化，需求更多元化，要做到让每位消费者感受到全链路的周到服务，不仅需要持续进行技术、产品和服务创新，更需要始终为用户考虑的责任心与细致心。今年京东11.11，京东全链路服务将为消费者提供近200项基础服务及上百项环节保障，兼顾每位用户的需求，以全面、系统、精细化的服务进行个性化满足。

200项精细化服务，全链路深耕

11.11期间，上万名京东客服以及京东云智能客服京小智将7×24小时全时段陪伴用户，同时，还有包含母婴、医药、运动、美妆、宠物等多领域专属咨询客服团队，协助用户处理全场景下的专业问题。

在服务长辈用户时，京东将精细化服务发挥到极致。2021年初，京东专门成立了长辈专属客服团队，经过持续的长辈用户调研及服务经验积累，日前升级了长辈专属服务标准，包括语速平稳保持每分钟100字左右、禁止讲专业术语和职业“黑话”、提供方言交流、代长辈下单等。

此外，针对养宠用户，京东在11.11期间将上线的“服务管家”可以提供养宠全场景服务方案，当系统发现用户购买的商品处于未发货或者未被处理等异常状态时，会主动触发系统催单功能，还会给用户提供养宠方案指导以及执行帮助，解决养宠过程中遇到的各种问题。

购买3C家电产品，可以实现家电、手机、电脑数码跨品类多件以旧换新，既解决了旧电子产品处理问题，又可以集中换“大件儿”，实现绿色消费。

京东超市强化了“优鲜赔”、“尿裤尺码随心换”、“养宠顾问”等行业领先服务。其中，“优鲜赔”已覆盖全部生鲜产品，“尿裤尺码随心换”换货周期长达90天。

京东新百货推出首期服饰“退换随心”服务；居家强化以”先行理赔”为核心的“省心装”服务，商品180天内有质量问题可退换；奢品上线防伪溯源码；眼镜“180天随心换”；京东运动覆盖的线下体育场馆也已扩充至近万家。

此外，京东养车推出了机油买贵赔服务，不仅正品溯源无忧，而且可享1.2倍价保。还有，京东国际“正品鉴别”等服务，持续保障消费者购物无忧。京东健康通过在线问诊、京东家医、京东买药快至28分钟送药上门等服务，也将时刻呵护消费者的健康。

随着消费理念愈发升级、消费场景不断涌现、消费渠道加速融合，确定性消费和服务逐渐成为主流，消费者对于慎重选择的好物，需要更高品质、更全方位的服务保障。京东在服务投入上从不惜力，十余年来依托供应链优势不断搭建完善的全链路服务，在这个京东11.11，将继续给消费者以实在守护，超出预期的体验与感受，不负每一位用户的信赖。