半年连开5家吸睛无数，张近东年终重赏无人店项目团队

2017年8月28日，苏宁全国首家无人店——苏宁体育Biu，在南京徐庄苏宁生活广场开业。苏宁无人店利用拟声词“Biu”用作统一店名，代表着“年轻、快速、活力”。

相较于“淘咖啡”、“缤果盒子”、“Eat Box”等，苏宁无人店在提升用户体验的同时，暗藏着更多令人称奇的“智能黑科技”。更重要的是，苏宁无人店易于推广且能实际落地，2017年双十一期间，苏宁在北京、上海、重庆、徐州连开4家无人店，已开启规模化扩张的道路。

上周，在美国拉斯维加斯举办的CES全球消费电子展上，苏宁无人店作为全球首个登录CES的无人店，吸睛无数。

“无人店是我们多年来坚持技术驱动创新的结晶，当别人还在炒作概念的时候，我们开始了实实在在的商业运营。”在1月16日的苏宁“年终大赏”上，无人店项目获得了张近东的高度评价，也毫无悬念地在拿下了苏宁突出贡献奖。

（图：在1月16日的苏宁控股集团“年终大赏”上，无人店项目获得突出贡献奖。）

“刷脸”购物，门店大数据精细化管理

“刷脸”进门是苏宁无人店的亮点之一，消费者的手机都不用从包里拿出来。当然，所有首次进店的用户需先下载苏宁金融APP进行“绑脸”操作，整个过程花费不超过15秒。

在付款环节，苏宁无人店能够做到“无停留、无感知”出店，购物者正常步行速度走过通道，即可实现付款。这要归功于之前的“绑脸”的过程，会有摄像头对用户进行人脸识别，之后采用智能技术，识别所购商品，最终完成支付，款项则直接从和你的“脸”绑定的苏宁金融账户中扣除。

（图：苏宁无人店的“绑脸”操作不超过15秒）

在苏宁无人店，大数据被应用得淋漓尽致。苏宁门店客流分析系统可以计算每天进出门店的客流人数，最终产生了多少销售，并且快速计算出销售转化率；可以精确到消费者的整个活动轨迹，用户在哪个柜台逗留的时间最长，哪些商品被拿起的次数最多，并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图，甚至是到店新老会员的占比都可以了如指掌。

举个例子，同样在某个柜台，消费者喜欢左边摆放的产品还是右边摆放的产品，在哪款产品前逗留的时间更长，新上市的耐克运动鞋，为何拿起试穿的人数很多，销售却并不理想，这些问题在苏宁的门店客流分析系统内都能得到答案，而这些数据都能帮助商家调整销售策略，从而更好地服务消费者。

黑科技迭出，苏宁已掌握无人店标准话语权

在苏宁无人店，黑科技可能会藏在每一个产品上，消费者拿起一款商品时，货架一侧的大屏上会显示该商品的诸多信息，比如生产日期、产地、数量、价格等信息一览无余，这大大方便了消费者了解该产品的详细信息，屏幕上同时还会出现该用户喜爱的其他商品。

而且，这仅仅是消费者看到的便利，当商品被拿起时，后台会对其拿起动作进行计数，从而分析每个商品的关注度数据，所以，当用户下次进店的时候，可能发现商品的位置调换了—因为你最喜欢的商品调到了最方便你的位置。

（图：苏宁无人店赢得广泛关注）

苏宁在无人店领域的作为，已经得到了社会各界的极大关注。2017年9月7日，中国连锁经营协会组织部分零售企业，在商务部召开无人值守商店发展情况座谈会。商务部相关负责人对于苏宁无人店的运营情况很感兴趣，并对苏宁提出的无人零售分级给予肯定。随后，苏宁、欧尚、天虹、居然之家、易果生鲜等5家企业，组成了《无人值守商店运营指引》的起草小组。

11月2日，《无人值守商店运营指引》在2017中国全零售大会上发布，新华社等权威媒体以“无人值守商店有了‘标准’”为题进行了报道。俗话说“一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品”，如果单从这个角度来看，苏宁已经是无人店领域的一流水准。